品牌名称
华贸天地
所在行业
房产
企业规模
51-200人

咚咚来客合作华贸天地购物中心:打造线上商城

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客户简介

惠州华贸天地(以下简称「惠州华贸」),15万平米国际化体验式购物中心,位于惠州江北CBD核心区,是惠州华贸中心的核心商业构成。华贸天地集国际名品、环球美食、休闲娱乐、文化服务等多功能休闲服务为一体。

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线下商圈是可以开启线上商城的经营方式,对顾客做精细化的服务与管理。大部分的大型城市商业综合体——购物中心,通常只服务线下的客流量,目前还是处于粗放式管理,面对所管理的物业,每天有大量的客流出入,却没有有效挖掘。

 

项目背景

客流量利用不充分

无法联接顾客

 

适用商家

线下购物中心、茶饮门店、餐饮门店

  

解决方案

攻略一:覆盖顾客和购物中心线下触点

顾客和购物中心的联系触点,可以发生在购物中心任何一个角落里,通过在顾客进入商场行走的路线上,铺设各种宣传物料吸引顾客扫码建立和顾客的好友关系。

攻略二:细分不同物料信息

通过不同的海报信息物料区分不同顾客的需求和喜好,有些顾客会因为送奶茶而扫码,有些顾客会因为送点心而扫码。把不同喜好的顾客标签起来,分组管理。

攻略三:联动商场商户做组合套餐

即便顾客离开商场,也可到华贸之选电商小程序(半城云私域电商解决方案提供技术支持),购买品牌商家的产品;在一些重要节日,华贸天地联合各大商户,利用网红主播进行专场直播,刺激顾客上线率。

运营玩法:

用咚咚来客私域解决方案,小程序+社群+直播的形式构建新的消费场景,打造第二收益路线。

 

价值体现

30天,线上销售3000张购物卡,线上商城销售额突破千万

 

运营细节:

疫情之下,微信内购群、直播带货、网络种草、全民分销......线上线下各种消费内容充斥着手机的信息空间,顾客已经很难再接受新的销售形式。

华贸天地在自己的私域流量中打造自己的线上商城,设计重点是在活动的裂变机制,用优惠福利去刺激原有顾客群进入企业微信中,提高客流量的利用率。

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一、把流量导入企业微信中,提高客流量利用率。

同时根据顾客的行为轨迹信息,去做标签分类,搭建客户信息档案,将价值敏感顾客、容易分享的顾客、购物频率高的顾客区分开。

 其中分享过活动的顾客,将来策划培养为私域流量的中传播KOC”,降低后续商场活动的传播成本。

渠道设计:尽量全面覆盖精准顾客,线上渠道,选择了本地的吃喝玩乐头部公众号,帮助做宣传推广。线下物料位置选择,我们根据整个华贸天地的客流量流动方向,在每一个必经的位置都做了物料铺垫:电梯口、扶梯口、厕所、以及客流量最多的餐饮区”“娱乐区重点布置海报。

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二、内容差异化的海报展示,全场景去覆盖到目标用户。

每个通过智能物料扫码的顾客,都会直接添加客服助手,导入企微私域中。智能福利小助手会自动触发对应关键词回复,做到秒回不等待。针对不同关键词的顾客,精准化触达顾客,回复不同种草内容和营销活动。

降低了顾客的参与门槛。只需要将活动内容分享朋友圈,就可以参与活动抽奖。部分价值比较高的商品,特别的控制了商品数量,需要顾客通过邀请好友砍价的方式来活动商品折扣券。

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三、在线上商城出售购物卡

依托于商场全场景的销售渠道+社交式的用户机制,「惠州华贸」打造了围绕电商渠道、小程序、社群、直播平台的一整套基础设施与玩法。在「惠州华贸」的私域流量池里,消费者可以在社群领到消费优惠券,到店优惠买单。

顾客离开商场,也可到华贸之选电商小程序(半城云私域电商解决方案提供技术支持),购买品牌商家的产品;在一些重要节日,华贸天地联合网红主播进行专场直播,增强粉丝互动。

为了减轻疫情带来的资金压力,「惠州华贸」联合95%商家,推出针对粉丝的提货卡,卡里的金额可直接在华贸商家消费。招收入驻品牌,收取一定的线上入驻费用,帮他们进行品牌曝光,达到合作共赢。