某大型金融服务外包公司

某大型金融服务外包公司 501-1000人 | 深圳

客户基本情况:

该公司职场遍布国内4个城市,催员500人左右,主要服务于地方商业银行以及某股份制银行旗下的消金公司。

客户需求:

该公司深知坐席催收话术合规的重要性,因为只有合规催收才能符合金融机构的作业要求、才能更好地展业。该公司希望能够对所有的作业录音进行存储、质检,在合规的基础上,再去提高作业效率,提高电话的接通率。

采用产品:

度言云通讯CTI模块集成

号码资源及服务

智能路由

智能质检

部署方式:SaaS部署

采用效果:

由于职场遍布多地,该公司采用SaaS部署方式,将度言智能云通讯CTI模块集成至其自建的催收管理系统,实现了多职场的共享办公和协同作业,将录音文件存储云上也便于总部品控部门的下载和质检。

启用实时质检功能后,客户可对通话录音进行实时全量转写,查看实时转译文本对话(双轨),并根据设置的质检规则进行敏感词匹配、情绪识别,实时发现违规行为并进行预警和纠正。当沟通过程中出现违规敏感词,在主管端和坐席端都会有预警提醒,并支持主管插入通话提供协助;当沟通过程中出现了设定的违规挂断词,通话会被直接挂断,避免违规行为升级。质检平台帮助客户实现合规催收作业,降低了自身和金融机构的违规风险。

此外,客户启用智能路由后,充分发挥丰富号码资源(全国属地固话/手机号码)的优势,根据被叫号码归属地匹配最佳的线路和号码,大幅提升了接通率和催回率,实现了公司业绩持续增长。

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