某互联网汽车新零售平台

某互联网汽车新零售平台 201-500人 | 上海

客户基本情况:平台的内部催收部门主要负责催收平台客户的车辆贷款,日活坐席约为50-80位。

需求:该平台于早期自建了催收管理系统与呼叫中心,一直沿用至今,但由于没有研发智能质检功能,无法对于催员坐席的合规化考核做出有效判断,投诉量居高不下,希望通过第三方供应商采买质检系统,实现合规催收作业。

采用产品:

度言云通讯智能质检

SaaS部署

采用效果:

利用度言软件强大的接口开放能力与智能质检产品的核心能力,在专人全程辅助调试下,仅用了3个工作日,就把该公司的录音对接至度言的质检平台,如果其他厂商,则需要7~10个工作日,我们的质检平台提高了该公司的作业效率。

质检平台对通话录音实时全量转写,根据质检规则自动质检,可以直接定位至当事人坐席,发现问题将通知管理员进行干扰,对于催员来说也有强大的震慑作用,加速内部合规化进程,有效减少投诉率。

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