某中型金融外包服务公司

某中型金融外包服务公司 501-1000人 | 济南

客户基本情况:催员150人左右,主要服务对象为城市商业银行信用卡贷后部门,催收案件以M6-M12为主。

客户需求:

由于该公司的案件账龄比较靠后,催收难度大,且有外访催收的业务,需加强全局合规性管控。此前,该公司分别采用了别的公司的催收管理系统、呼叫中心系统、工作手机等多套硬件软件产品,但效果差强人意,比如管理效率低、数据无法打通、工作手机无法起到作用、合规管控有较大盲区等问题。

采用产品:

安米智能催收管理系统

安米催收工作手机

安米外访APP

部署方式:

本地化部署

采用效果:

安米智能催收管理系统集成了智能云通讯模块,实现了PC端电话沟通全量记录,大幅提高了客户接通率;解决了之前使用不同公司系统所导致的数据分散问题,所有的数据在一个平台流转,提高了管理效率,保证了数据的安全性。该客户还集成了质检模块,通过对作业过程实时质检,发现违规行为实时预警,严重违规行为实时阻断,保障了作业合规进行。

通过使用安米催收工作手机,实现了手机端的沟通过程全量记录并且实时质检(通话记录、微信记录、短信/彩信记录、其他社交媒体私信记录等),通过对敏感行为进行的实时预警和及时介入,降低了投诉风险。

客户启用安米外访app后,可全程记录外访过程,利用拍照打卡、视频录像、沟通录音等功能,对外访人员的行为、轨迹进行记录,避免了违规行为的发生。

该公司通过电脑手机双端多应用打造催收业务的智能技术服务闭环,协助催员规范了催收行为,帮助公司管理层提高了管理效率。

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