珍客SCRM合作公主购：做用户喜欢的购物平台

项目背景——数字化发展愈演愈烈，传统电商如何破局？

快消品零售行业属于典型的用户分散型消费。传统电商平台更多的管理方式是基于商品管理展开，在用户运维方面长期处于劣势。随着信息化时代发展，终端消费者在消费体验环节有着更多维度的需求。公主购品牌拥有数量庞大的终端会员群体，在会员运营方面无法实现统一高效的精细化运营管理。珍岛数字化新零售提出，数字化零售时代品牌方应深入研究用户运营。以用户兴趣为基准点，为用户创造舒适愉悦的购物体验，赢得人心方能赢得市场。

解决方案：多维用户运营，实现付费会员数量千万级增长

如何提高会员粘性和忠诚度，一直是品牌方的痛点。短视频、直播、种草平台、兴趣电商、社交电商等新兴渠道，不断蚕食零售市场份额。从用户获取、信任关系建立、到用户转化等各个环节，对品牌方运营团队的要求逐步提高。特别是会员付费完首次交易之后，如何通过提高会员粘性和忠诚度，来实现延长用户生命周期目的，成为品牌方在解决流量获取之后，不得不提前考虑的问题。   

公主购利用珍客SCRM与客户直接产生链接关系、缩短用户触达路径和转化流程、结合多维度运营策略、实现付费会员数量千万级增长。

用户运营：利用珍客SCRM、完善用户管理路径、形成品牌势能

公主购为解决用户信任关系、利用珍客SCRM，实现用户自动化管理。同时从社交平台、直播、 线下演唱会三个方向入手，通过完善的用户运营形成品牌势能。基于此，公主购做了用户运营的三个阶段性规划：

第一阶段：以公众号为载体，完成吸粉、搭建流量池

公主购官方公众号、每周推送4次推文内容，品牌活动、产品促销、会员权益日为主要内容，利用公众号自动回复，将用户迁移到企微，后期通过珍客SCRM的用户管理功能，实现私域流量的初步沉淀。

第二阶段：以社交平台为核心，利用“转发抽奖”、建立用户漏斗

公主购官方微信、每天推送5次以上内容，以产品介绍、 品牌传播、营销活动为主要内容，通过大量“转发”抽奖，利用社交关系，拓展流量入口、快速完成用户首次交易动作，建议初步信任关系。

第三阶段：利用直播、完成流量用户沉淀和付费会员转化

珍客SCRM中的用户运营模块，可实现用户社群运营自动化。通过提前设定的社群运营SOP、自动完成直播预告、直播预约、直播内容推送、社群互动抽奖等版块、提高社群用户活跃度。利用直播过程中的促销、满赠、转发直播链接抽奖等互动内容，完成用户沉淀和付费会员转化。

第四阶段：利用演唱会和线下活动、瞄准年轻受众群体、迅速提高品牌声量

不同年龄段、不同偶像、不同风格艺人等、能为品牌方借势提供最高效的流量获取入口。同时利用粉丝群体的关注度、提供公众号的粉丝数量、再利用公众号和小程序的自动跳转、引导粉丝添加企微、进而实现用户自动入群。整个过程通过珍客SCRM和公众号、小程序的功能实现，进行用户沉淀和转化。

当流量获取越来越难、获客成本越来越高、市场同质化趋于更加严重时，如何利用智能化工具，来协助品牌方，完成从流量获取、到用户沉淀、再到用户转化及用户生命周期延长、将会是品牌方最核心的工作内容，甚至没有之一。

对于大量新兴品牌来说，快速获得知名度和博眼球只是一时的，更重要的是对用户的获取、沉淀和精细化运营，才能够真正留住用户。

价值体现

公主购通过用小程序商城、珍客SCRM链接客户，给消费者增加了更加便捷的体验场景，并以高标准、高质量、低消费的服务每一位客户为核心。通过在珍客SCRM和商城的闭环打造下，为品牌提供了更加精准的流量池，帮助公主购在触达客户的过程中，更加精细化、高效化的运营、维护每一位客户，有效的增强了客户粘性，保证了GMV的提升。