宠物门店私域怎么做？3057字详细讲解「宠物门店」私域经营

咚咚来客

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2022-01-14 11:46

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宠物行业近几年比"三胎"更受资本青睐，一直保持稳定增长。

围绕在宠物顾客身上，医疗、服装、托管、犬舍、美容、食品等，这些宠物顾客的需求，正在助力宠物门店不断的增长。

01、宠物门店经营情况

过去，宠物门店都以社区店为主，服务的都是周边社区居民。宠物门店很少会特意制定服务标准来服务顾客，现在，随着顾客需求升级，原来宠物门店的经营模式也在改变。

越来越多的宠物门店通过线上化的经营、标准化的人员培训体系，以及私域流量运营体系。

帮助门店服务好顾客，提升门店的营业额。

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02、宠物门店私域经营

对宠物行业而言，门店用私域经营顾客的时代才刚刚开始。宠物行业是一个不能脱离服务的行业，顾客会周期性的回到宠物门店。

因为宠物门店具备即得性，所谓即得性，就是顾客晚上在家吃饭，发现宠物的粮食没了或者宠物生病了。这个时候顾客只能选择到家门口附近的线下店买东西或者去看病。宠物顾客需要的服务，是没有办法被线上互联网取代的。

这也让宠物门店可以建立和顾客间非常深度的连接，也就是宠物门店的私域流量。门店的私域流量可以帮助门店，持续地积累顾客数据，加深对顾客的理解，助力转化率提升。

门店私域中，顾客不仅仅只和宠物门店产生一次性的购物。顾客粘性增强、对门店信任感的不断巩固，会带来客单价倍数的增长。

对私域中的顾客来说，宠物门店提供的是长久的专业的服务和解决方案。

03、宠物私域的三个阶段

①构建门店私域流量池

通过活动，将门店线下的顾客引流到私域流量池，提升门店的私域顾客数量。

引流场景：门店积累私域顾客

引流形式：设置引流活动

引流亮点：9.9元购买99元产品

宠物门店设置一场引流活动“9.9元购买价值99元的产品”，吸引到店的顾客进入门店的私域流量池。

门店线上在自己的公众号设置一个活动文章，线下通过收银台和门店的海报物料来推广活动，吸引顾客参加。

大部分看到活动的顾客都会参加门店的引流活动，购买组合优惠。门店在组合优惠中包含了和宠物的“衣食住行”强相关的产品。例如：宠物粮食、宠物洗澡、宠物问诊等服务预售。

提前向顾客营销门店的服务，等到顾客将来有服务需求的时候，会直接上门找门店核销，完成消费服务。

所有的顾客都添加门店企业微信，门店和顾客成为好友关系。顾客添加的不是宠物门店的店长或者销售员，而是一个专业度很高的“宠物顾问”

日常顾客有关于宠物任何相关的问题，都可以随时咨询门店的“宠物顾问”。一方面帮助顾客解决了宠物的健康问题，第二也让顾客感受到了A宠物门店的专业度问题。

②门店私域精细化经营管理

精细化分组经营，利用门店积累的顾客数据，运营人员根据数据判断用户属性，制定不同的策略。

经营场景：提高门店营收

经营形式：精细化私域活动

经营亮点：通过活动预售门店服务

门店的精细化管理，需要针对顾客场景就要进行私域经营设计和优化。用高频消费带动低频消费，从而提高宠物粮食、玩具及其他服务的消费。

宠物门店可以将高频需求的产品，设置为“预热产品”，像宠物的处方粮、日常护理、都是非常好的预热产品，

通过低价福利或者送的方式，在私域社群中有节奏的推送给到顾客。慢慢预热私域社群的氛围，再配合季度的活动节点，推出一个大型活动套餐“年度抽奖活动”

考虑在双十一、双十二等促销节点，在门店自己的私域社群中推送活动。

活动节奏：

宠物门店的活动节奏可以设置为：7天为一个周期。

1、每天可以固定一个时间。

例如：晚上的6点左右，拿出不同的宠物“口粮”、“玩具”爆款做特价推荐，吸引顾客进行购买；达到刺激社群活跃的目地。

2、在活动周期中设定一个“优惠日”提前发布预告。

同时要设置好活动的参与门槛，制造社群的稀缺感，放大福利的价值。例如：优惠日会员优惠充值，冲100送100，刺激顾客进行储值。

3、等到社群氛热烈，在私域中推出“年度抽奖活动”。

抽取免费的一些单品和高单价商品的折扣券，吸引顾客到店消费。

高效执行：

门店在经营私域时候，可以用“咚咚来客”帮助门店更轻松的完成活动的执行。活动设计可以直接参考咚咚来客后台的“爆款方案”，从活动策划、活动信息的推送、信息通知都在「咚咚来客」完成。

门店也可以将这些运营动作设定成每日任务，再按照计划编排成SOP日历。后天每天都会自动的通知门店员工执行相关的操作，转发朋友圈、转发到门店社群，通知顾客参与门店活动。

③策略运营门店私域

策略运营门店，更加的注重顾客的精细化经营。

门店的私域流量并不是一个独立的渠道，私域流量的经营是门店的一种新的“经营模式”。是服务顾客中重要的一环，值得门店持续投入资源的。

什么是顾客的精细化经营？门店私域中存在羊毛党、普通顾客和重要顾客的区别，根据顾客不同的类型，分组经营。

「提升交易转化率」

整理门店的所有服务：洗澡、口粮、玩具、医疗来进行组合打包。然后把这些打包的服务，做成一种团购或者秒杀模式，可以直接在私域社群中推送，让社群顾客享受福利。

针对重要顾客，可以设计除了福利之外的一些服务活动：

以私域会员特权、私域专属价服务辅导
组织社交活动，帮助门店私域裂变增长

「构建互动信任场」

一、私域服务辅导专属价

门店所有的私域顾客，门店可以设计一个“私域顾客课程”。“私域顾客课程”其实是一个宠物知识的课程，这个课程可以解决顾客在饲养宠物时候遇到的一些基础问题。

门店把自己平时积累的专业宠物知识，录制下来，或者做成直播的形式。可以是语音，视频，都可以，教顾客更好的照顾好自己的宠物。

门店可以筛选出质量比较好的几个课程，放在私域社群中，前几天免费向大家普及，第7天的时候，出一节9.9元的知识课程。对于一包狗粮就是几百元的宠物用户来说，9.9根本不算什么。

根据咚咚来客的了解有的门店成交率在12％左右，也就是说，1000人里大概会有120人在第一天购买课程来学习，收益就是1188元！这种既可以帮助顾客更好的照顾宠物形式，又可以让（潜在）顾客变成黏性顾客。

顾客在感受到门店专业度的同时，又会增加对门店的信任。如果身边的朋友遇到同样的需求，这些顾客还会同步把这些内容分享给朋友，帮助门店做推广。

「私域老客带新客」

二、组织私域社交活动

在宠物门店私域中，顾客的分享交流意愿是很强的。宠物和宠物之间喜欢聚集一起，这就会带动宠物的主人有社交的空间，比如说：“宠物相亲”等。

宠物门店的线下活动中，可以举办一些宠物挑战活动，出一个主题，让群成员拍视频来评选最最佳宠物，给一点奖品！

奖品的选择，可以是门店的服务，也可以是门店自己买来的商品。这样有趣的主题，顾客一边参与，也会考虑把活动的过程传播给自己身边的朋友。

如果顾客身边的朋友对活动感兴趣，门店就可以通过这类顾客获得更多的潜在顾客了。在经过一系列的活动营销之后，裂变营销后期还需要搭配其他传统的营销来巩固，从而达到提升

“私域的本质，在于它绝不仅是新的渠道，更是新的商业模式"。在私域的世界里，客流不再是传统意义上客流的数量，更是客流的质量。

通过公众号触达、社群运营等私域运营方式，能够不同程度地提升客流质量，让流量价值持续跃升。给门店门店带来复购增长，提升门店的营业额。

同时，可以通过一些服务活动，让门店和顾客之间连接的更加紧密，刺激老客带新客，增加门店的私域顾客量。

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原文标题：宠物门店私域怎么做？3057字详细讲解「宠物门店」私域经营

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宠物门店私域怎么做？3057字详细讲解「宠物门店」私域经营

01、宠物门店经营情况

02、宠物门店私域经营

03、宠物私域的三个阶段

①构建门店私域流量池

②门店私域精细化经营管理

③策略运营门店私域

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