拆解|百货连锁行业私域运营案例：文峰大世界

简介：

文峰集团，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货门店、以“文峰千家惠”为品牌的大型卖场、以“文峰电器”为品牌的家电专卖店、以“文峰超市”为品牌的加盟店800多家，总营业面积已达150万平方米，员工14000名，年销售额突破150亿元，属于全国连锁经营前二十强。

主营业务：

公司主要从事百货、超市、电器销售专业店以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通地区和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。

私域布局情况：

2019年6月份开始筹备做私域，10月1日正式上线（有赞为服务商，主要模式为线上微商城）2020年实现线上GMV超过2亿，关联线下GMV提升超过7亿。

私域定位：

80%的私域价值是为门店赋能。在销售淡季、休息期间，利用线上能力去获客并成交、引流到门店去消费，而不是一味的追求线上份额。

私域模式：

全员分销+直播+社群。

私域步骤：

①实现“商品在线”；

②实现“员工在线”。员工是私域流量的抓手，通过他们分享，裂变出去的效果是最好、最快的；

③直播、拼团、限时折扣等营销方法。

购物中心属于商业地产的重要分支之一。全国知名的购物中心有如万达商管（万达广场）、华润置地、恒隆地产（恒隆广场）、印力集团（印象城、印象里、印象会）、太古地产（太古里）、凯德集团（凯德mall）、大悦城地产（大悦城）、新城控股、龙湖商业、新鸿基地产，这些也都是大家平常购物逛街常去的场所。

购物中心是线下商业零售的主要场景之一，但其不卖货，主要经营模式是招商入驻、收取店铺租金，炒热地块。

从行业总量上来看，中国购物中心存量的相对增速从2015年开始同比下降，而增量在2017年达到峰值约5500万㎡后也开始逐年减少；同时每年的“增量/存量”比值近年也呈持续下降态势：

• 女性为主力军

• 20-40岁人群为主

• 月均光顾2.9次

• 单次光顾3.9家店