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36氪暖冬计划 | 百应助力企业远程销售，共渡难关抗疫情
每一通客服接待通话，还可以通过智能质检服务，在线制定质检规则，在线生成质检报告，提高客服管理质量、保证远程客服的服务质量与客户满意度。 抗击疫情，一呼百应！
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2021.05.18
曹操出行野蛮生长
司机和客服管理混乱 很多乘客遭到曹操专车不良体验后，首先都选择向客服投诉。但是正如上述李先生遇到的一样，他多次与曹操出行客服沟通，但是得到的回应一直都是“3天之内回复”，或者以打车券补偿。
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2021.05.18
史上最详尽客服体系指南
客服部门的管理 一个常见的客服管理方式是利用日常表单，如上图。 1、品控和质检 客服是公司形象在用户心中的传递者和塑造者，工作质量的控制格外重要。品控主要靠绩效制度来保证。
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2021.05.18
新城控股“动刀”内部架构直指效益 “调整”或成房企常态
其中，设计研发中心与客户研究中心合并设立客户产品中心，成本管理中心与招采管理中心合并设立合约规划中心，项目管理中心、客服管理中心与计划管理中心的计划管理职能合并设立运营管理中心；计划管理中心的企业管理职能并入行政人事部
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2021.05.18
实测！微信刚推出的「小店」小程序，我们用 10 分钟就完成了申请（附攻略）
这些企业都已经具备成熟的客服管理、商品管理、供应链管理等能力，如今，在相对欠缺的技术开发方面，小程序又帮其降低了门槛，在微信去中心化的流量环境下，必然会带来巨大的想象空间。
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2021.05.17
实现人与生产设备的连接与通信，「哐哐智造」为工厂打造数字智能车间
除了“云+”，哐哐智造还为工业制造设备厂商提供了一套售后客服管理与智能营销平台 —— “数+”。
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2021.05.17
八年研发，多美小壹推出六种医患服务机器人
F型虚拟机器人：可用于医院线上引流、导医咨询的客服管理工作，可提供机器人值班人工后备或人工值班机器人支持两种方式。
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2021.05.17
艾飞思推出医美SaaS云平台和POS支付，丽莱生态链科技线浮显
艾道是艾优云整体服务、理念和概念的一个原点，由服务问诊流程、微信公众号管理、优惠券管理、会员管理、客服管理、微站管理、客户关系管理、医美管理几大核心功能组成，分别从渠道拓客、机构管理、追踪数据分析、顾客会员服务等方面帮助医美机构智能化运营管理
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2021.05.17
以数据驱动创意，「时趣」用“全流程整合营销服务”代替“工业式分工营销”
时趣用一个工作台将每部分数据串联起来，从项目开始的各项申请、财务和项目数据、策略、执行都可以在这个工作台不同的工具里完成，有 SCRM、DMP、社群营销管理平台、全员营销平台、微信客服管理平台、雅典娜媒介智能平台
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2021.05.17
36氪首发|打造“互联网+”智能设备售后服务平台，「平云小匠」完成3000万元A轮融资
图片来源：平云小匠 「平云小匠」的服务管理信息化系统分为客户企业版、平云小匠运营系统和平云小匠工程师作业APP，涵盖物流备件、客服管理、现场服务等全流程。
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2021.05.17
已成红海的云客服市场，网易七鱼能来搅局吗？
谈及客服行业的前景，网易七鱼总经理阮良从三个方面进行了分析：首先，系统化的客服管理会提升企业的口碑，在一定程度上就会给企业创造营收；其次，云客服提升了人力服务的效率，就相当于节约了企业成本；最后，专业的服务给企业带去的是行业竞争力
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2021.05.17
依托人工智能，百会（Zoho）推出第四代CRM产品
集成的模块则融合了邮件营销、项目协作、客服管理、访客追踪、问卷调查、呼叫中心等多种应用，这些应用中既有百会（Zoho）自有产品线上的产品，也可以借入主流的第三方应用。
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2021.05.14
碧橙电商启动创业板上市辅导，电商代运营公司迎来“上市潮”
成立于2010年的碧橙电商主要为品牌企业提供基于大数据的互联网品牌管理和网络零售，提供电子商务全链路解决方案，包含品牌定位、电子商务规划、店铺设计、客服管理、营销推广、仓储物流、线上线下渠道打通等环节。
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2021.05.14
新电商：“野蛮人”私域流量&“客服”带来的弯道超车
，导致电商企业客服管理存在管理精细化不足，管理者无法进行全面系统的管理组织人员和分析业务问题。
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2021.05.14
对话GGV童士豪：从小红书到美版“拼多多”，投资逻辑其实是相通的
相对来讲，小红书的打法比较像传统美国电商的逻辑模式，从高端开始，逐渐往下沉。小红书在某种程度上来说，和Peloton一样，代表的也是大众消费者对美好生活的向往。
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2021.05.14
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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