crm系统是什么

发布时间:2022.01.18 16:25:31
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作者:36氪企服点评小编
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| 企服解答

CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,以此来增加市场份额。crm能够做到:客户资源全面管理,精准把握客源;企业销售模式管理,提高企业销售额;服务管理更完善,提高顾客满意度。

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1、客户资源全面管理,精准把握客源

CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理,能帮助企业区分出客户的层次,更全面、更深入地了解客户,更丰富地积累客户画像,从而更好地为客户服务,为不同的客户提供不同的建议,提供不同的个性化服务,提高客户的满意度,使客户更加信赖本企业,为企业的长足发展做好准备。

2、企业销售模式管理,提高企业销售额

智能CRM系统借助大数据的力量,对客户信息进行整理,以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体,有针对性地去销售,以提高销售成功率,此外,CRM系统还能随时更新销售数据,供销售人员参考,并对销售计划做出改进,同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持,提高企业销售额。

3、服务管理更完善,提高顾客满意度

顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好智能CRM,可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。此外,系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。

| 拓展阅读

优秀的CRM管理系统有销售自动化、共享协同、智能化管理、集成化管理、移动化管理、自定义管理的特征。

1、CRM系统的销售自动化

重复性任务阻碍企业发展,自动化使企业团队免于手动流程并提高生产力。这样,就能利用节省下来的时间与客户建立个人联系可以明显提高团队业绩。

2、CRM系统的共享协同

为了给客户提供超值的体验,与客户接触的每个员工都应该获取同步最新信息,共享数据有助于团队更高效地工作,并提供当今客户所期望的体验。

3、CRM系统的智能化管理

要在数据密集型的当今社会中保持竞争力,企业需要从沟通和数据中学习,具有人工智能的CRM管理系统充满洞察力、预测结果,并向企业建立最佳后续步骤。

4、CRM系统的集成化管理

ERP软件,财务软件,进销存以及其他新的业务工具是企业发展过程中常常会使用的,将它们与企业的CRM系统集成,可以让企业数据打通,捕获实时数据有利于企业决策的正确性,也能减少员工工作量。

5、CRM系统的移动化管理

事实上,大部分企业的销售服务场景不会局限于企业办公室。有的企业如医疗器械、机械设备、企业服务等,他们的销售每天大部分时间都在外面。因此,这些企业就需要能够通过移动设备访问CRM管理系统,来完成工作所需的一切。这就需要打通PC端与移动端的通道,并满足CRM管理系统能够无阻碍的访问。

6、CRM系统的自定义管理

每个企业的运行方式都是不尽相同的,因此一个好的CRM解决方案应该可以轻松定制,并且具有一个信息层次结构。可以将重要的事情放在前面和中心位置,最好的CRM平台具有拖放式自定义功能,并提供不会破坏这些自定义的定期升级。CRM管理系统作为一款真正意义上帮助企业提高销售效率,减低管理成本的企业辅助系统。它的采用不能够帮助企业销售变得更简单、高效,还能让企业在行业竞争者脱颖而出,拔取头筹。

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