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客户关系管理系统应用的必要性怎么样体现

发布时间:2022.03.24 15:00:40
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作者:36氪企服点评小编
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| 企服解答

客户关系管理系统应用的必要性主要体现在:1、共享客户信息;2、提高客户忠诚度;3、促进企业组织变革。 

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1、共享客户信息。 

众所周知,企业的营销人员的工作就是去寻找能够成为企业客户的潜在客户,然后引起对方的购买欲望,在这之后,就由销售人员出马,对其进行非常频繁的拜访,通过一系列的动作,最终搞定合同。不过,这只是理想的分工模式。事实上在传统的方式下,这些被营销人员辛苦跑断腿拉回来的客户很有可能被销售人员转眼就丢掉,而去寻找新的客户。而且,一般来说,企业的营销人员是不断地进行更新换代的,而且同时客户也在不断地变动,所以有的时候会发生一个客户同时和企业的两名营销人员有接触的情况,而且上述的销售周期又会被重新运作一遍。这种情况不仅浪费了企业的财力和物力而且还会引起客户的反感,引起客户的不信任。而CRM则强调的是将全企业的数据集成到一个数据库中,使每一个环节的人都能得到自己需要的客户信息。使员工与客户的沟通更有效率和更顺畅。

2、提高客户忠诚度。

有的企业认为要想发展的好就一定要有许多的新市场,因此挖空心思、想尽办法来吸引新客户,开拓新市场。然而事实上对于企业来说吸引新客户需要的投入远远高于保留老客户的费用。所以,对于企业来说,它必须加大成本为老客户提供更加优质和放心的服务,只有这样,才可以将已经争取的客户变为企业的长期客户,而且企业通过这种方式争取到的长期客户还可以为企业提供更加可靠和更加丰厚的利润。另外,如果一个企业想要走的长远就必须有一个稳定和可靠的客户群,所以,决定一个企业发展情况的并不是有多少新的客户资源,而是企业拥有多少巩固的、忠心的老客户。而企业要想提高客户的忠诚度,就必须时刻明白无论在任何情况下都要以客户为中心的道理,为客户营造一个温馨和舒适的合作环境。CRM从提高客户忠诚度这一点出发,设计出了许多提高企业客户忠诚度的功能,而且效果也非常的好。

3、促进企业组织变革。 

近年来,企业的组织和流程管理经历了从ERP(企业资源规划)到CRM等一次次的变革,这些变革的最终目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来增强企业的竞争优势,促进企业发展。目前来说,大多数企业的管理模式都是这样的,财务软件是核心,前端是CRM系统改善企业的销售和服务,后端则有ERP等系统支持生产制造、供应流转。所有的这些要素集合起来才形成了一个促进企业运作能力提高的循环系统。

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crm系统的五大功能模块:

1、客户管理

CRM系统最基本的功能,主要管理客户基础资料、交易明细以及往来邮件等。

2、项目全程管理

主要管理商机评估、活动效果、协调合作等。帮助企业对项目的过程进行实时、有效的监控。

3、商业智能分析

CRM系统提供多维度的决策分析,通过可视化的客户分析、经营分析等可以令管理者全面了解业务的执行情况、执行效果,并为新的决策提供依据。

4、营销及渠道管理

营销管理可以为企业提供一套标准的服务流程,提升成交率。 渠道管理则为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台,提升企业的销售效率。

5、知识库管理

知识库管理可以理解知识共享平台,员工可以通过这一平台实现产品知识、项目案例等的分享。

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