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CRM应用在企业中会有什么样的价值体现

36氪企服点评小编
2022-03-24 17:23
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| 企服解答

CRM应用在企业中的价值体现有:1、定位目标客户;2、潜在客户挖掘;3、放弃低质客户。

CRM应用在企业中会有什么样的价值体现CRM应用在企业中会有什么样的价值体现

1、定位目标客户

不管是什么企业,定位目标客户都是头等大事,想要销售产品的话,我们就要找出哪些对于产品购买意识较强烈的人群,我们的产品本身就符合他们的购买意识,促进这笔交易的成功率自然就高很多,单靠电话、短信等方式来挖掘客户是不行的,我们可以利用客户关系管理系统中的分类与筛选功能,为销售人员挑选出更符合要求的客户群体,从而更好的销售产品。

2、潜在客户挖掘

潜在客户是什么呢?就是已经知道我们产品的客户,这类客户通常对我们的产品会有购买意向,所以我们要做的就是将这些潜在用户挖出来,不过有很多企业只顾着开发新会员,而忽视了这群潜在客户,就会导致新客户没找到,老客户越来越少的情况,企业利用客户关系管理系统的话,挖掘这些潜在客户要比开发新用户要简单许多,而且和这类潜在客户交易的话,交易成功率是很高的。

3、放弃低质客户

每个企业会有潜在客户、精准客户,自然也会有低质客户,低质客户是什么呢?低质客户就是指那些对企业产品购物欲望并不高的客户,可能他们只是想随便了解一下,所以建议企业放弃这些低质客户,向这些客户推销产品,绝大部分都是无用功,不过企业可以将这些客户的数据放入客户管理系统的客户池之中,如果后期需要录入这些客户的话,就不用再重复录入了。

| 扩展阅读

如果你的企业出现这种情况,你需要考虑引进CRM客户管理系统:

1、人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候

(1)辛辛苦苦从各大展会、论坛等场合收集回的客户名片一大堆,想找其中某一个潜在合作客户,于是一张一张“翻牌子”,时间过去了大半天,名片依旧没找到,商机就这样溜走了。

(2)所有的客户资料保存在一张EXCEL表格中,突然一个意外,表格被删或遗失,客户资料再也无法找回,由于没有及时将所有文件存档,导致全部门甚至公司竹篮打水一场空。

(3)天时地利人却不和,市场打开了,执行却不到位。客户跟进不及时,业务人员行踪难确定,销售过程难跟踪,企业经营成本居高不下。

2、管理机制跟不上企业发展的速度的时候

(1)客户不计其数,依旧不知道客户最喜欢什么,从什么渠道来,偏好什么产品。想做客户数据分析,奈何有效客户数据并不丰富。

(2)想通过客户行为进行数据分析, 却没有详细的用户跟进记录。

(3)听过销售漏斗,却不知道如何使用销售漏斗;想做精准营销,却不知道精准客户是谁。

(4)想要制定流程化的销售管理机制,却因操作繁琐难落地。

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文章标题: CRM应用在企业中会有什么样的价值体现

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