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CRM怎样帮助企业实现客户回头率的提升

发布时间:2022.03.25 18:31:23
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作者:36氪企服点评小编
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| 企服解答

CRM通过为企业做好售后跟进、为企业回访老客户和以客户为中心帮助企业实现客户回头率的提升。

CRM怎样帮助企业实现客户回头率的提升 CRM怎样帮助企业实现客户回头率的提升 

1、为企业做好售后跟进

售后服务是留住老客户的关键,依靠售后服务来了解客户的问题,从而升级企业的产品,销售人员借助CRM系统记录好客户的信息,对客户的各种问题全面了解,便能更有效地开展服务。

客户感受到好的待遇,自然会加深对企业的信任,对企业的好感也会油然而生。
           
2、为企业回访老客户

针对老客户有一套营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。对老客户的信息归档,区分客户的重要程度,让客户的信息一目了然,然后对不同类型老客户设定好联络的内容,对老客户的定期联络,在企业推出新产品或开展促销时推送消息,在客户生日时给予关怀,在节假日或客户购买日进行问候,送上小礼品。对于企业的大客户,甚至还能推送邀请参与活动,实现客户的转化,在客户管理中,让客户服务有着重要的意义。

3、以客户为中心

CRM系统的宗旨就是“以客户为中心”,企业只要为客户考虑就会有一定好评。就像一句谚语所说“顾客就是上帝”,尤其是像餐饮行业这种最好的口碑就是朋友之间、网络上分享的美味。

| 拓展阅读

CRM主要类型包括有:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

1、战略型CRM:

以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM:

侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化,改进和增强。目标是整合和自动化销售,营销和客户支持。

3、分析型CRM:

主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。

4、协作型CRM:

协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。

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文章标题: CRM怎样帮助企业实现客户回头率的提升

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