客户档案管理，客户档案管理流程

       企业营销管理是企业精细化管理必不可缺的一环，其中的重要环节之一就是客户管理，客户管理下会细分客户关系管理、客户档案管理等不同内容。接下来，小编将介绍客户档案管理，客户档案管理流程的相关内容，一起来看看吧。

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客户档案管理，客户档案管理流程

1.客户档案管理

1.动态管理。

       掌握并跟踪顾客消费需求的变化，消费结构的变化，随时更新和补充顾客档案资料，保持顾客档案的动态管理，以培养顾客忠诚。

2.强调重点。

       将顾客的消费能力、消费需求甚至消费习惯进行分类，以突出重点客户，确定各类顾客的服务和销售内容。

3.灵活适用。

       顾客档案管理的目的，是为了更好地了解顾客，改善服务质量，提高顾客满意度。将“沉默讯息”变为“活讯息”是档案管理的根本。

4.指定人员负责。

       指派专人管理客户档案，确保客户资料的安全、隐私，并确保客户信息的全面性和有效性；及时掌握消费动态，以制定年度消费计划。

2.客户档案管理流程

客户档案内容

• 消费者偏好包括：消费分类，基本确定了该客户在门店消费上下限，建立了客户档案后，更有能力向客户提供所需的项目推荐，从而成单。
• 到达商店的途径有：老顾客推荐，自己上门，市场拓客，广告宣传。这种分类法有助于门店了解顾客的来源途径，也间接展示顾客的消费购买能力，不同的顾客以不同的成本获得顾客，消费水平也不同。

       基础信息就是帮助门店员工了解顾客的基本资料，越详细越好，其中消费偏好和到店途径这两点尤为重要，除了这两点，档案信息还应包括消费者的消费水平等内容，以上就是客户档案管理，客户档案管理流程的相关内容，感谢您的阅读。