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crm客户关系管理系统的功能

36氪企服点评小编
2021-08-10 14:31
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    CRM最初在美国产生,伴随着互联网和电子商务的大潮流而快速发展。对于CRM概念,不同学者或商业机构均有不同的观点。这一概念的创始人认为,CRM是一种商业战略,它根据客户的分类有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此作为提高盈利能力、利润和顾客满意度的手段。下面就让小编为大家介绍crm客户关系管理系统的功能。

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crm客户关系管理系统的功能

1.业务员

资料输入

1、客户信息的输入与维护:业务员在日常业务拓展过程中,将名片或从其他渠道收集到的客户和相关联系人信息及时输入系统,如客户的地址、电话或联系人等信息发送更改,也会及时更新新航系统中的客户资料;

2、联系记录的输入:平时业务员联系客户,不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式,都要把联系客户的内容及时输入系统;

3、报价单输入:业务员在平时向客户报价时,可以将报价信息输入到系统系统中,系统可按预先设定打印模版(用户可设计自定义)打印价格单或转换为Excel表格,大大节省了手工制作时间,并方便历史报价查询。

每日使用

1、提醒客户联系:今天或明天应联系的客户;逾期未及时联系的客户;逾期不及时下订单或长期没有业务往来的客户;

2、客户资料查询与分析统计:根据客户姓名关键字进行模糊查询,避免碰撞;

3、每日客户联络拜访情况的查询与分析;

4、业绩查询及统计;5、应收款提醒;6、询问薪金、提成和费用。

2.销售助理

资料输入:

1、合同订单的输入:客户传真给订单过来,或与客户签订销售合同后,及时将订单信息输入系统,包括所订购产品的型号、数量、单价、金额等;如果每个订单的产品不超过5个,一般输入时间不会超过1分钟;按每天30-50份订单计算,输入时间为半小时-1小时;

2、输入出货单:输入出货单,包括出货日期、出库、出货明细等信息;如果订单已经被输入,则可以直接从订单中导出相关信息,无需重新输入,系统可以根据预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印出货单,如果要打印一式多联打印单据,企业应配备针式打印机使用多联打印纸。

每日使用:

1、订单查询和送货提醒;2、统计销售部门业绩;3、打印出货单。

3.财务主管

资料输入:

1、收款后在系统内进行收款处理,冲销应收款;

2、付款后在系统内做付款处理,冲销应付款;企业日常经营所发生的各项费用,如租金、水电、办公室开支、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。

每日使用:

1、应收款提醒:哪些应收款在本日、本周内有哪些应收款,逾期未收,30-60天,60-90天,90-180天,超过180天的应收账款;

2、应收账款统计分析:哪些客户应收款比例较大,哪些客户逾期累计金额超过限额,账龄过长;

3、收款/付款查询和统计:任何一段时间内的进帐/出帐明细,按收/付款方式、业务员、年月等分类统计,显示各种统计图表,反映企业资金流入、流出情况;

4、费用查询与统计:查看企业各类费用及明细支出情况,并可按费用大类、费用项、年/月、业务员统计,显示统计图表。

4.采购员

资料输入:

1、采购订单输入:输入供应商名称、采购产品明细等,可按预先设定打印模块(用户可自行设计定制)打印/传真采购订单,或导出Excel表格发送邮件。

2、采购收货单输入:供应商在发货收到入库后,输入收货信息,如在之前已输入采购订单,相关数据可以从采购订单直接导出,无需重新输入。

    CRM系统是一种新型的应用系统,能够对市场和客户信息进行统一管理、共享,并能够有效地进行分析和处理,为企业内部销售、营销、客户服务等提供全方位的支持。CRM在帮助公司降低销售成本、增加收入、寻找新的市场和渠道、扩大业务范围、提升客户价值等方面有着广阔的应用空间。以上就是小编为大家介绍的crm客户关系管理系统的功能,感谢观看。

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文章标题: crm客户关系管理系统的功能

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