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crm产品经理怎么做?

36氪企服点评小编
2021-04-13 16:24
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    大部分情况下,公司的业务员负责重要客户资源,企业想要管理这些客户资源是很困难的,那么有没有什么有效的方法/工具,可以帮助你更好地管理业务员负责的客户呢?下面就有小编为您带来crm产品经理怎么做的相关介绍。
   目前很多业务员用私人微信和客户沟通联系,这种情况下,存在两个重要的弊端,往往会给企业带来意向不可估量的损失。
   一是员工离职后,会带走大量或者重要的客户资源;
   二是员工代表了企业的身份对外沟通,很多员工在沟通过程中往往伴随私自承诺、辱骂客户等违规行为,对企业品牌带来恶劣影响。
   但是随着企业微信的出现,这两个痛点被很好的解决。

一、crm产品经理怎么做?:员工离职后客户资源怎么办?

   使用企业微信后,就算员工离职了,管理员也可以在手机端企业微信里,将这些客户资源重新分配给新员工,无需担心员工离职后将重要的客户资源带走。
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   同时,这样一来,新员工还可以及时和原来的客户进行无缝对接,提供前后一致企业服务,尽量避免精准客户的流失。
crm产品经理怎么做?                                                          crm产品经理

二、 crm产品经理怎么做?:员工与客户沟通时违规内容如何监管

员工对外沟通时,如果没有管理,可能会出现辱骂、拉黑用户、私自承诺等违规行为;同时,销售可能会转移客户资源,自己做私单。
因此,销售导向的公司,尤其需要聊天内容的记录功能。实际上用了企业微信后,只要取得了员工与客户的同意,你就可以保存成员与客户的聊天内容。
这项能力叫做会话存档,是企业微信官方为了让交易环节更规范,面向企业提供的能力,目前有不少门槛:
1.有费用门槛
   会话存档能力需要付费开通,企业微信官方定价并不低,但是微伴助手面向中小企业可以提供一定时间的免费试用期;
2.有开发门槛:
   会话存档只是一项技术接口,不是一个现成的功能,没有现成面板可供查看,需要经过技术开发才能使用
   另外,具体使用过程也跟你想象的可能不太一样。
   针对企业在业务员客户管理中遇到的难点痛点,微伴助手围绕会话存档,提供了两项核心功能,一是聊天内容的实时存档,二是违规行为的提醒。
   经过技术处理后,基于聊天记录的会话存档,企业就可以自行设置敏感词,一旦聊天内容提到敏感词,则会提醒企业管理员。
   
   除此之外,员工添加好友、删除客户、拉黑客户,也会有相应的信息记录。 以上就是小编为您介绍的crm产品经理怎么做?,希望对您有所帮助。

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