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客户信息管理办法,crm软件系统

发布时间:2021.09.27 15:36:09
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作者:36氪企服点评小编
阅读次数:267次

       许多用户在第一次使用CRM系统时,并不能很好地将系统应用于实际工作中,将CRM作为EXCEL表格在线化的工具,实际上,CRM对于客户信息的整理功能是非常强大的。在销售活动中,企业经常计划不同的活动来获取客户,每个活动都会获得大量的客户信息。如何处理大量不同类型的客户信息?选择合适的crm软件是最好的管理方法。下面就由小编为您介绍一下客户信息管理办法,crm软件系统

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1)客户基础资料包括。

     什么样的客户,规模多大,员工多少,一年内大概会买多少同类产品,客户的消费量、消费模式和消费周期怎样,其组织结构是什么样的,我们所拥有的通信方式是否齐全,客户各部门情况我们是否了解,客户所在的行业基本状况如何,客户在该行业中所处地位、规模如何,并根据客户自身的变化,进行适当的动态管理。

(2)项目资料。

      项目资料是评估的关键因素,在对客户实行战略规划时,若对客户项目没有基本的了解,就无从谈起后面的交流合作。项目资料包括:客户最近的采购计划是什么,通过这个项目要解决的问题是什么,决策人和影响者是谁,采购时间表、采购预算、采购流程是否清楚,客户的特殊需求是什么。

(3)竞争对手的资料。

       在激烈的市场竞争环境下,企业必须更多地关注对手,以防止竞争者突然袭击,从而影响本企业的销售。竞争者资料包括:产品使用状况,顾客对自己产品的满意程度,竞争者的销售代表姓名,销售特征,该销售代表与顾客的关系,等等。以上就是小编为您介绍的客户信息管理办法,crm软件系统。

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文章标题: 客户信息管理办法,crm软件系统

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