瑞云服务云

瑞云服务云是做一体化售后管理系统的，深耕于家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等领域14年，致力于通过为企业搭建智能化售后服务体系，提升服务效率和客户体验，促进企业业务增长。瑞云服务云能够提供完整售后服务管理应用，并为近200家大型企业客户提供售后管理数字化解决方案，客户主要聚焦在家电家居、高科技装备、工程机械、医疗设备、新能源等行业。

瑞云服务云售后服务管理系统提供的功能：1、客户/设备全生命周期管理。记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。2、全渠道接入服务。微信客服、微信服务号、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。3、智能派工。结合地图，基于客户位置、服务人员位置来就近派工；服务调度人员可使用地图模式进行派工，系统推荐三种快速派工模式：就近、择优、历史；设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工。4、移动化的现场服务。服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。5、备件管理。按照服务BOM申请备件，批量申请，节省人力，不易出错；随时查询备件申请申请和发放进度；库存可视化，随时掌握备件库存以更加合理的备货；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度；产品爆炸图的设置使得合作伙伴直观的看到所需部件，直接下单，极大程度上避免订错备件，提高维修效率和降低订错备件的物流及其他成本。6、服务营销。维保计划，根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；维保合同，管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。7、数据分析和看板。数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。8、瑞云PaaS。支持用户自定义配置，灵活应对业务需求。