新客户管理

| 企服解答 客户分层模型RFM的作用：1、 识别优质客户；2、制定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持；3、衡量客户价值和客户利润创收能力

       电话营销(telemarketing)是指利用电话接线员吸引新客户，联系老客户，受订单

       电话销售是一项非常具有挑战性的工作，因此掌握一定的电话营销技能势在必行

3个方面来说明怎样营销能有效获得客户： 一、To B营销获客体系搭建 （一） SaaS公司的典型营销体系 SaaS公司典型的营销体系可以分为Demand Gen、Strategic Communication

       电话销售要求销售人员具备良好的演讲技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识

商业智能（Business Intelligence，简称BI）是一种通过数据分析和数据可视化来帮助企业做出决策并优化运营的技术和工具

统一的客户体验意味着在任何交互点为客户创造一致的体验

对于依赖订阅模式的toB企业而言，客户成功不仅是目标，更是一种运营模式，这种运营模式就是帮你经营信任的，我们希望工具的赋能能让信任成本低一些。

| 企服解答 客户分层模型RFM是衡量当前用户价值和进行用户分层的重要工具

       电话销售是以电话为主要沟通手段， 电话销售 通常是通过电话主动销售的模式

    代销记帐公司，主要面向小型小型企业客户，如个人

    要想成为一个成功的 电话销售 员，就必须有一批稳定的客户基础

    在销售过程中，我们不可避免地需要说服客户，99%的销售额其实一开口就输

    客户满意度调查对于各行各业来说都是十分重要的，知道了顾客的想法和意见才能够根据这些意见来整改公司的各个方面，这样企业才能够越来越好

       很多小企业把做好客户服务看作是与大企业竞争的优势，优质的客户服务需要一套完整的系统支撑，在其中，建立专业的 客服呼叫中心 ，是中小企业建立竞争优势的关键

   通过CRM系统，企业销售人员可以对客户进行分类，有针对性的销售可以极大地提高销售效率，所谓精确的客户就是对产品或服务需求有更深入了解的客户，这些客户是企业收入的主要基础，所以挖掘更精确的客户就意味着更大的收益

随着技术进步，人工智能技术的深入发展，人工➕机器人客服的互相协作已经成为了客户服务的趋势。

有效的会话内容是成功营销和推动客户合作的基石，但是，如何改善与客户的在线交流并与你的客户进行成功的对话呢？

       在销售人员和客户沟通的时候，如果跟客户沟通的模式不对，你跟客户沟通的模式就像一个小孩在讨好父母，祈求父母的认同一样

       观察技能贯穿于整个销售过程，特别是在与客户建立良好关系方面

企业微信批量添加客户一般需要借助服务商开发的工具来实现

| 企服解答 现在找客户用的软件如下：1、客源宝；2、超级集客；3、掌中客源；4、Zoho CRM；5、探迹拓客线索平台

站得高才能看得远，客户体验管理需要的是全局思维。

要切入大客户，首先必须搞清楚：对于2B SaaS来说，究竟什么是大客户，为什么要做大客户，什么是做大客户的正确姿势？

       电话营销(telemarketing)是指利用电话接线员吸引新客户，联系老客户，受订单

       销售人员应该知道如何积极倾听

       销售陈述充满乐趣，吸引潜在客户

| 企服解答   常规的客户分析一般分为售前、售中、售后三个部分