客户关系和客服管理

随着互联网的发展，企业越来越意识到获客的重要性

客户与客服团队的第一次沟通，往往是重中之重。

客户服务体验可以影响客户的购买决策和口碑，因此对于企业来说，提高客户服务体验是非常重要的。

提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。

既然IVR仍然重要，那该如何用它提升客户体验呢？

| 企服解答 CRM客户账户是用来储存客户信息的

作为一款能够提高企业安全性和效率的重要工具，访客分类管理系统软件在现代企业中越来越受欢迎

    记帐公司寻找客户，在当前大数据时代

通过BI（商业智能）系统可以帮助企业提高产品质量和客户满意度

客户忠诚度和推荐率受到许多因素的影响

客户成功在SaaS领域不是新概念，公司一般都组建有客户成功团队，有自己的客户成功理念。

大型组织如何落地客户体验管理？

企微社群裂变、主动加群好友快速拓客，多号消息聊天聚合，群聊无限群发，企微自动回复，自动拉群，客户sop自动管理。极大释放人工双手，为企业降本增效。系统免费试用，官网www.zikunscrm.com

SaaS企业提供卓越的客户体验 （CX）将在获客、留存、拓客上发挥作用。

为SaaS从业者提供客户体验管理的全面实践指引

企业客户管理软件能为企业带来的好处包括：1、管理决策更科学更方便快捷；2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；3、提升了新老客户满意度和忠诚度，进而扩大了销售额 ；4、缩减了销售成本和管理成本

随着时代的发展，售后服务不再只是经营业务之一，它已经演变成企业和客户之间密不可分的枢纽，在传递着企业的人文关怀的同时，也体现了企业的文化理念。

体验经济之下，产品和服务的选择权早已经还给了客户，客户不再被动地接受消费体验，转而主动选择、掌控甚至与服务提供者共创体验旅程。

体验管理师训练营广州站再度来袭！

不论对企业客户还是个人客户，个性化服务一直以来都是客户服务的重中之重。然而在实际的服务过程里，却鲜有企业能够真正做到个性化服务。

研判体验管理赛道5大发展趋势

一厢情愿的热情，反而是一种打扰。

电话沟通仍然是客户服务的重要渠道，对于 618 这样的电商购物节，更是如此。

| 企服解答 CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系

随着时间的发展，客户安全意识的提高，企业加强信息数据安全是必然的发展过程。

使用客服系统来实现完美的客户服务，提高企业服务营销水平，增强企业竞争力。

客户流失率下降5%，可带来高达95%的利润增长。

俗话说，上赶子不是买卖，而“让客户来找你”效率最高，这样，后续远程销售和交付环节才会变得事办功倍，也就是说，在空间阻断的疫情期间，我们应该比往日更加放大inbound marketing的杠杆作用。

如今智能客服正在迅速改变客服行业的服务模式，也是不可阻挡的时代浪潮。

    代帐业务有着巨大的市场，那些专门从事代理记账业务的公司往往以自己的专业知识为客户创造价值，更多的是赚取人工成本，因此只能靠客户量慢慢成长，迅速获得更多的客户，才能赚取更多的利润