客户服务

01 SaaS生意的隐形杀手ToBSaaS被普遍认为是一门收入高、增速快、现金流充沛的好生

客户关系图谱包含两类要素，一类是权力版图，就是上下级关系，找的是权力中心；一类是影响力版图，找的是影响力中心

       以客户为中心的个性化服务越来越受到重视

    不管是电子销售或议价，都需要很好的语音技术来帮助营销人员.设计者开门见山

    很多人都希望用自己的双手来创造奇迹，也许是怀抱着一个梦想，于是开始了创业生涯

    出售过程中，难免会碰到一些顾客比较粗鲁，有些销售员本来就不敢和顾客交谈，更不知该怎么说

      销帮帮作为国内一线CRM品牌和企业服务领域的知名品牌，多年来一直深入软件行业，是一款创新的移动CRM专业应用

      引入智能客户营销管理系统，利用信息技术实现企业高效管理，是提高企业管理效率的最直接和有效的途径

我们不需要"……也许您在电话销售中常常遇到客户这样的委婉拒绝，面对这些问题时，也许你首先要考虑的可能是：“我是否完全理解客户的需求，并抓住顾客的心理

    电话销售在最开始就应该抓住顾客的眼球，应该在最开始就能够让顾客想要继续听你说下去，因为电话销售主要是靠声音，所以询问一定要有礼貌，声音一定要温和，吐字一定要清晰，不然用户可能会因为你的口齿不清直接挂掉电话

      我们可以把客户关系视为一种长期投资，在资源有限的基础上，把人力、财力、物力放在能够不断创造价值的客户身上，从而给企业带来源源不断的利益

       源源不断的客户是企业成功的关键因素，销售人员也是如此

    客户关系管理CRM是指企业通过运用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间在销售、营销、服务等方面的互动，提高管理水平，为客户提供创新性、个性化的客户互动和服务

    订单管理系统的主要功能是对定单信息进行记录，通过时间、数量和系统优先级的计算，得到最优化的配送、购买、储存信息

    CRM系统 登录系统主要包括：客户市场管理子系统，客户销售管理子系统，客户支持与服务管理子系统，数据库与支撑平台子系统等

   由于移动互联网的发展，目前许多公司都在使用企业微信来对接客户或开发客户，因此管理微信是企业运营中的重要内容

客户流失率是指企业在一定时间内失去的客户数量与开始时拥有的客户总数之比

企业能走多远，取决于他们拥有多少个回头客。

关于企服点评用户评分榜。近年，随着中国移动互联网的高速发展，中国的SaaS市场也处于高速发

随着互联网时代的到来，企业对于客户关系管理变得愈加重视

随着企业竞争的加剧和市场需求的不断变化，客户管理成为企业发展中不可或缺的一环

随着消费者对于产品和服务质量的要求不断提高，客户体验管理在企业中越来越受到重视

随着市场竞争的加剧，企业越来越注重客户体验

电话销售吸引客户的方法有：1、 自报家门，不说废话；2、 说清楚营销亮点；3、 打消客户疑虑；4、不要太过于顾及第三方；5、正确应对客户们的逆反心理

| 企服解答 CRM如何进行客户分析：1、 一对一营销的实现；2、 客户盈利能力分析；3，将数据转化为信息；4、 促进交叉销售

| 企服解答 80/20客户黄金定律是指20%的客户带来了80%的收益，只需要把握这20%的客户就可以轻松得到大部分收益

免费客户管理软件挺好的，不过也存在一些缺点

，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制

       销售人员应该知道如何积极倾听