品牌名称
隆生广场
所在行业
零售
企业规模
11-50人

咚咚来客合作隆生广场:实现数字化经营

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客户简介

隆生广场(东湖店,以下简称「隆生」)位于惠州东平半岛的东湖花园,是一家集休闲购物、特色餐饮、文化娱乐为一体的时尚现代社区购物中心。目前已入驻大润发到家生活超市、中影壹洲国际影城、星巴克、屈臣氏GY店等大型品牌,成为惠州生活消费需求的新商业中心。

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线下商圈是可以开启线上商城的经营方式,对顾客做精细化的服务与管理。大部分的大型城市商业综合体——购物中心,通常只服务线下的客流量,目前还是处于粗放式管理,面对所管理的物业,每天有大量的客流出入,却没有有效挖掘。

 

项目背景

客流量利用不充分

无法联接顾客

 

解决方案

攻略一:覆盖顾客和购物中心线下触点

顾客和购物中心的联系触点,可以发生在购物中心任何一个角落里,通过在顾客进入商场行走的路线上,铺设各种宣传物料吸引顾客扫码建立和顾客的好友关系。

攻略二:细分不同物料信息

通过不同的海报信息物料区分不同顾客的需求和喜好,有些顾客会因为送奶茶而扫码,有些顾客会因为送点心而扫码。把不同喜好的顾客标签起来,分组管理。

攻略三:联动商场商户做组合套餐

即便顾客离开商场,也可到电商小程序(半城云私域电商解决方案提供技术支持),购买品牌商家的产品;在一些重要节日,华贸天地联合各大商户,利用网红主播进行专场直播,刺激顾客上线率。

运营玩法:

线上线下全渠道推广,通过咚咚来客分析流量来源信息,结合多家商家做异业联盟推出组合优惠活动,带动客流量复购。

 

价值体现

活动全城曝光30000+次,「隆生东湖」的企业微信添加了4000+私域顾客,并搭建了20+个社群。

 

运营细节:

对于自带流量的城市购物中心而言,构建私域流量、进行顾客经营,可以达成以下几个目的:1. 留存顾客,反复触达,减少获客成本。2. 了解顾客需求,打造顾客更喜爱的活动。3. 为旗下入驻商户提供流量,增加收入。4. 培育忠实粉丝,提高抗风险能力

一、全渠道推广活动信息

「隆生东湖」选择与当地知名媒体合作,与旗下入驻商户联合定期举办活动,通过各类种草文章发布在双方的公众号进行曝光,相互引流的同时积攒人气与流量。

通过将每次的活动种草文章曝光引流来的顾客留存在「隆生东湖」的企业微信中,利用咚咚来客的SCRM工具不断做顾客经营(文章种草、浏览跟踪、价值识别),搭建社群形成「隆生东湖」的私域流量池。

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二、冷启动抽奖活动进行私域引流

市面上大部分会员引流工具会将顾客留存在会员系统里,只是一条冷冰冰的数据,数据的更新只能等到顾客下一次到店,做触达也只能是通过短信。

做好引流活动,客流量与活动种草力是两大关键因素。种草力度,「隆生东湖」此次联合了<向茶山><MIO><11>三个人气入驻品牌,用6款爆款饮品作为引流产品。

为了能让顾客做出最短的决策,结合即时性与趣味性,「隆生东湖」使用大转盘引流方案。

第一步:微信识别二维码添加客服「隆宝宝」

第二步:进隆宝宝大转盘抽奖群

第三步:点击群发送的链接参与活动

结合咚咚来客的活码能力,顾客在扫码之后,必须添加「隆生东湖」客服的企业微信「隆宝宝」,点击自动回复的加入社群,通过自动发送的包含活动链接的欢迎语,才能进入大转盘活动界面,保证了引流的有效性。

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三、多渠道引流

线上,「隆生东湖」在公众号推送文章,「吃喝惠州」在旗下的媒体号的朋友圈进行文章和海报转发,最大限度利用双方的流量群体进行曝光。

线下,在商场各个广告位(如电梯广告)设置海报进行展示,由于活动是在周五,下午开始就吸引了大量的顾客进行参与。

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裂变引流,分享后再抽1次,当顾客完成抽奖后,下拉会有分享后再抽1的提示,有令人动心奶茶诱惑,顾客大概率会进行分享。

当然,新顾客点击分享链接后,自然也是要先添加弹出的客服微信,才能进入大转盘的界面,保证了「隆生东湖」能够积累到尽可能多的顾客进入私域流量池。

为了避免社群变成广告群,「隆生东湖」遵循着咚咚来客运营方案中的五项建议。

1.短期内不做一对一营销,群发等过于骚扰的动作

2.围绕着服务以及留存的角度制定运营计划。

3.每日的维护以及相关资讯的发送

4.预热后续的一些活动,用于留存客户。

5.收集整理标准问题及回复话术,减少后续运营工作量。

拥有了稳定私域流量之后,「隆生东湖」开始联合入驻商家开展异业联盟,通过组合优惠打包大礼包做活动内容。

再利用咚咚来客的营销方案和工具进行营销,带动了群活跃,同时也达到了引流和增加复购的目的。