品牌名称
悟空财税
所在行业
财会
企业规模
51-200人

逸创云客服与悟空财税的合作展示

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智能客服,优化服务的第一步

在悟空财税的官网,微信公众号,微信小程序及独立APP的客服通道,即可直接开始咨询。根据热门问题,进行推荐客户咨询类型,让用户自助选择,由机器人精准匹配答复进行回答。 大部分的咨询都集中在常见问题上,而机器人化解起来游刃有余,减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据,并有针对性的训练机器人。

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中,根据用户提交问题进行定期的编辑,让机器人越来越智能。

 

人工分流,让咨询归属于专业

我们知道对于代理服务来说,转化相当关键。当机器人自动识别用户类别,如用户有转化的可能,会自动对接到人工客服。而系统会根据ip,浏览历史等自动匹配对应的区域,分配给对应区域的分公司服务人员进行跟进,针对不同区域,不同的服务政策,需要专业的人员进行跟进,这就能让用户获得更加专业和系统的服务,从而信任并购买服务。当然系统提供的机器人辅助,自动流转,多人参与,内部题库等等都能够及时有助于用户进行转化,从而提升转化率。