亚马逊Alexa设备利润率不高，盈利模式遭质疑

编者按：本文来自腾讯科技，36氪经授权发布。

据外媒报道，亚马逊为其Echos产品组合找到了庞大的受众，这使该公司在新兴的语音助理领域处于明显的早期领先地位。但一些投资者和分析师开始质疑Alexa背后的发展战略，以及这些设备和基础技术是否会出现盈利的商业模式。

数量惊人的Alexa设备

在最初的Echo智能音箱获得巨大成功之后，亚马逊推出了数量惊人的基于Alexa语音助手的新产品，以将其设备应用于更多的客厅和厨房。

本周，该公司又发布了十几种新的声控产品，包括可以用Alexa进行交流的无线耳机和智能眼镜。

“亚马逊已经成功地向数百万用户提供了数百万台设备——但目的是什么呢？”风投公司Loup Ventures的管理合伙人安德鲁-墨菲(Andrew Murphy)说。该公司投资于初创企业，并发表关于消费技术的研究。墨菲说，他个人拥有亚马逊的股份，但该风投公司并没有持有亚马逊的股份。

去年圣诞节假期过后，亚马逊表示，它已经售出了超过1亿台Alexa语音助手驱动的设备。消费者情报研究合作伙伴(Consumer Intelligence Research Partners)在此后不久的一份报告表示，亚马逊控制着美国智能扬声器市场70%的份额。与当时只占有6%市场份额的苹果不同，亚马逊的目标不是从销售设备中赚钱，而是将其视为吸引用户进入亚马逊生态系统的一种手段，在那里消费者可能会以其他方式进行消费。

这有助于解释为什么你能够以50美元的价格买到小的Echo Dot智能音箱，以不到100美元的价格买到很多亚马逊产品，而由Siri语音助手驱动的苹果HomePod智能音箱则需要300美元。亚马逊的设备在其网站的电子产品类别中一直是最畅销的，但该公司没有透露它们产生了多少收入。

亚马逊硬件业务负责人戴夫-利普(Dave Limp)周三在接受采访时表示，该公司的目标是在“客户使用产品时，而不仅仅是在他们购买产品时”赚钱。这呼应了他在早些时候接受采访时说的话。在早些时候接受采访时，他说，拥有这些设备的人会购买更多的数字产品，比如订阅音乐和有声读物。

墨菲说，到目前为止，这种方法一直是“令人费解的”，因为通过语音购物仍然很困难。他的公司最近进行了一项测试，显示Alexa在回答与商务相关的问题方面远远落后于谷歌 Assistant，并且在整体性能上落后于苹果的Siri。

墨菲说：“我们可以将Alexa设想为一个无缝的电子商务平台，但现实是它还没有实现这一点。”

应用商店模式

麦格理研究公司(Macquarie Research)的分析师本-沙赫特(Ben Schachter)表示，亚马逊的长期重点可能是建立一种应用商店模式，在这种模式下，亚马逊会从每笔交易中分一杯羹。Alexa的应用商店被称为Skills，包括10万多项服务，如冥想指南、口头测验、健身服务和第三方开发人员的喜剧节目。

沙赫特没有估计这种Skills业务最终会变得多大，但他指出，传统的应用程序市场在全球超过了1000亿美元。

“我们认为亚马逊并不打算直接从硬件销售中赚大钱，而只是为了增加整个生态系统和应用商店模式的接触面。”沙赫特在周四的一份报告中写道。

在一份声明中，亚马逊说，“我们的重点是为我们的客户建立尽可能最好的体验，剩下的事情自然会水到渠成。”

目前，该公司正专注于让Alexa变得更加无处不在。除了本周推出的无线耳机和智能眼镜，亚马逊还展示了一款可以与Alexa通话的戒指，并宣布与通用汽车公司合作，将其语音助手推广到数百万辆通用汽车上。

投资公司D. A. Davidson的汤姆-福特(Tom Forte)是最看好亚马逊的分析师之一，他说市场仍然大大低估了Alexa的潜力。他说，它已经成为联网设备的领先语音技术，而从这些设备上购物仍处于非常早期的阶段。

“我们消费者都是亚马逊实验室里的实验室老鼠，因为亚马逊试图弄清楚如何最好地将Alexa货币化。”福特说。

亚马逊拥有大量非常宽容的投资者，这些投资者早已接受了利润率低的事实。尽管亚马逊网络服务部门利润丰厚，增长迅速，但该公司在最近一个季度的运营利润率不到5%，相比之下，Alphabet和苹果的营运利润率分别为24%和21%。

墨菲说：“投资者给了亚马逊更多的自由来尝试无利可图的业务，这种自由度可能比任何其他大型科技公司都要多。”（腾讯科技审校/乐学）