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crm系统的功能有哪些
| 企服解答
CRM系统功能具体表现在以下几方面：提升客户留存率、提高销售自动化、提供数据决策支持、数据统计管理、优化业务流程
1、提升客户留存率
借助CRM系统，销售人员可以对客户档案进行全生命周期管理，随时能查看客户信息，包括每次的拜访时间、记录，客户的问题需求，需要反馈的问题等。可设置自动销售需求，比如销售人员的拜访提醒、客户分配、自动发送邮件、节日问候等。当员工离职时，资源能够一键转派给其他销售人员，避免公司损失。
2、提高销售自动化
CRM可以通过线下/线上会议、直播、微信公号、小程序、短信、邮件等渠道寻找销售线索，发现具有普通意义的客户需求，并自动分配给合适的销售人员，实现信息和团队同步。涉及线下展会、拜访活动时，CRM 系统可以对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。
3、提供数据决策支持
CRM报表功能完美的解决了EXCEL表格不能定制化、个性化问题。系统能够支持各类跨字段报表专业化定制，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局，为企业的管理分析提供强大的数据支持。
4、数据统计管理
CRM都具备数据统计功能模块，数据看板可以生成简报，订单的成交情况清晰可见，这样既能节约部门负责人统计表格时间，也是作为下一步销售策略的重要依据。
5、优化业务流程
企业能够根据业务的具体情况，在后台设置规则，对不同职级、不同部门的员工开放不同权限，加强业务管理，同时通过公海池自动回收机制，将销售人员未及时维护、跟进的客户，自动流回到列表中，有其他销售负责，改善业务资源，优化流程，提高企业的效率。
CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）系统，涉及市场营销、销售、财务、客户、技术等多方面，能够及时的把客户需求传递给销售人员，改善企业服务能力和质量，降低维护客户的成本，帮助销售人员增加工作效率，提升客户满意度。
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