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如何进行客户管理?教你如何维护客户维护的6种方法

发布时间:2021.03.30 10:13:51

​   根据皮尤研究中心发布的一份报告,86%的买家愿意为获得完美的客户体验支付更多的费用。同时,73%的买家表示:他们在做出购买决定时,会将客户体验作为一个重要的因素。为了解当今和未来的客户,企业应清楚客户的期望和需求。不过,要满足这些需求可并不容易。那么,如何进行客户管理?下面小编将会教你如何维护客户的6种方法。

如何进行客户管理?教你如何维护客户维护的6种方法

1.保持老客户可以使企业的竞争优势持久

   商业服务已从标准化服务阶段发展到客户个性化参与阶段。十年前,IBM的年销售额从100亿快速增长到500亿美元,当时IBM市场经理罗杰斯这样评价IBM的成功:“大多数公司市场经理都想要赢得新客户,但我们的成功在于留住老客户;我们IBM为了回头客而赴汤蹈火。

   也就是号称“世界上最伟大的推销员”的JoeGirard,在15年中以零售方式卖出13001辆汽车,其中6年间平均销量为1300辆,他创造的汽车销量最高纪录至今没有人打破。

   他一直认为,卖给客户的第一辆车只是长期合作的开始,如果单辆车的交易不能带来更多的生意的话,他就是个失败者。其中65%的交易来自老客户的再次购买。对他来说,成功的关键在于为现有的客户提供足够的优质服务,让他们每次都能买到他的车。

   很明显,成功的企业和成功的销售人员,都把留住老客户作为企业和自身发展的首要任务。保留老顾客比新顾客更重要,甚至比市场重要。根据咨询公司的多次调查,证实留住老客户比只注重市场份额和发展规模经济更能体现企业效益。

2. 了解客户需求,细分客户群,积极满足客户需求

更多优惠措施,例如折扣、赠品、长期赊销等;与客户进行频繁的沟通与交流,以保持良好的关系与和谐氛围。

特殊客户特殊待遇:根据80/20原则,公司80%的利润是由20%的客户创造的,并非所有的客户对企业都有相同的价值,一些客户带来较高的利润,另一些客户对企业的战略意义更为长远。

美国哈佛商业杂志发表的一份研究指出:多次光顾的客户可以比第一次进入公司的人多赚20%-85%。因此精明的企业要根据顾客自身的价值和利润空间来细分顾客群,并密切关注高价值顾客群,确保他们得到应有的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠实顾客。

3.提供系统化的解决方案,不应仅仅停留在产品销售给客户的层面

应积极主动地为他们量身定做一套合适的系统化解决方案,在更大的范围内关注和支持顾客的发展,增强顾客的购买力,扩大他们的购买规模,或与顾客共同探索新的消费方式和消费方式,以创造和促进新的需求。

如何进行客户管理?教你如何维护客户维护的6种方法

4.根据顾客的偏好选择服务方式,以确保持续的服务质量。

   顾客和您的关系不只是业务关系,更是合作关系,既然是合作,就可以拓展,除了业务之外,除了买卖,我们可以为顾客提供很多增值服务,生活中可以陪顾客聊天,吃饭,送礼,等等,业务上,我们可以帮助顾客找到第三方,在业务上,帮助顾客解决业务关系以外的一些纠纷,咨询和疑问等等,为顾客提供满意、周到的服务内容。

   此外,我们还要记住,服务必须始终如一,当你能始终如一地为客户服务时,就能让客户感觉到你对他的重视,反之,疏忽则会使客户感觉你已“变心”,你已不再重视他,合作关系就会破裂,因此,必须努力保持良好的服务关系。牢记顾客生活细节,使顾客感动你的细心。

   通常情况下,我们能被对方感动,是因为对方做了大部分人做不到或很少做的事,记住细节就是这样,大多数企业觉得和客户只是一种交易关系,保持良好的交易流程就好,但实际上,我们需要和客户做朋友,而不是一般的朋友,是那种你能参与他的生活,并能对他的生活提出意见的朋友。
客户肯定会被你所感动,因为你能清楚地叫出他每一家人的名字,并能描述他们的爱好,这是你所能做到的,朋友未必能做到的。一份能打动客户的关心,胜过一次漫长的开发。

   清楚地告诉客户你为他做了些什么。许多事客户会觉得你做了一件理所当然的事,或者客户根本不知道你做了一件事,只会觉得事情本身就是理所当然的,我们的生活中很常见这种情况,朋友间可以不用太在意,日久天长,但客户和我们之间并没有建立起一种友谊,我们只是想和他们建立起一种友谊,但在我们还没有成为真正的朋友之前,我们需要让客户知道我们付出了什么,这样我们才能和客户建立起一种友谊。

   企业从业人员与客户之间的感情很深,所以我们一定要让客户知道我们的付出,比如在帮助客户处理一些交易过程中的纠纷时,首先要与客户沟通,告诉对方不要担心,我们正在处理,并且会处理好问题,清楚地告诉客户我们所做的努力和工作。
5.去客户面前交流是一种增进感情的好方法
别担心什么“见光死”,客户并不是在寻找对象,他们对你没有那么高的期望,你在网上和他们交流半年也许还抵不上一次见面的交流,因为面对面的交流显得更真实,印象更深刻,以前在网上他可能最多只能看到你的照片和文字,听到一点电流传递的声音,当你和他面对面时,他能清楚地感觉到你的魅力。
6.为顾客定做礼品,以提高他们的好感度
我们常常说要给客户送礼,但送礼这件事也需要用心,不是随便挑一件就可以的,最好能根据客户的喜好来定做,特别是在节日方面,更是可以根据节日文化来定做,让客户能体会到你的心意,最大限度地提升礼物的价值。
   总之,客户关系管理是一个麻烦而又富有成效的工作。上面就是小编为您介绍的如何进行客户管理以及如何维护客户维护的6种方法,希望对您有所帮助。

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