热门文章> 社交客户管理(SCRM) > scrm和saas有什么区别 >

scrm和saas有什么区别

发布时间:2021.07.15 16:11:23
337
作者:36氪企服点评小编
阅读次数:337次

    传统企业通过调查等固定方式了解客户,而社交媒体上的客户声音无所不在,企业需要从这些大声疾呼中发现客户的需求、观点等等。此时,企业需要一种适应这一趋势的分析、管理系统,从形形色色的社交用户中寻找企业目标群体。这时scrm便出现了,现如今,saas和scrm渐渐被大家熟知,大家对它们的区别也产生疑问,下面就让小编为大家介绍scrm和saas有什么区别?

scrm和saas有什么区别scrm和saas有什么区别

scrm和saas有什么区别

SCRM

    常规的CRM除了企业内一定的相关人员能够对信息进行调出、输入之外,CRM中的主体C(消费者)只是一条数据,没有任何能动性。SCRM则不同,尽管不同的企业会采用不同部署的SCRM解决方案,SCRM要和外部的socialmedia接轨,大力发展socialbusiness,把消费者变成socialcustomer,正是socialcustomer强烈的socialbusiness特性以及对商业的影响(socialbusiness),使SCRM成为一种必然。

    假如SCRM内部的信息(比如企业发布的信息)不能很方便地传递给外部socialmedia,外部世界(如明确的产品需求线索)的信息也不能迅速进入SCRM,那么就不能称之为SCRM.SCRM开放式系统,将socialmedia关于品牌的口碑,聚合到品牌社区,通过品牌社区,品牌参与消费者的讨论,解答消费者的疑问,消费者和品牌在品牌社区中形成互动。

    传统CRM更多地将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等进行整理,然后通过系统的方式进行持续追踪,包括对进一步消费的记录存档;CRM作为内部应用的部署,用CRM改进内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再只是简单的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是品牌关注者、听众、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更有归属感、趣味和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

SaaS

     SaaS是Software-as-a-Service的简称,意为软件即服务,即通过网络提供软件服务。SaaS平台提供商将应用软件统一部署到自己的服务器上,客户可根据工作实际需求,通过互联网向厂商定购应用软件服务,按预定的服务数量和期限向厂商支付费用,并通过因特网获取Saas平台供应商提供的服务。它有免费、付费、增值三种应用模式。

    伴随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者向社会化媒体聚集,企业品牌客户管理也随之发生变化。传统的企业和顾客是一对一的互动关系,而随着社会媒体的出现,顾客和顾客之间的关系变得复杂。常规的crm需要适应这种转换。以上就是小编为大家介绍的scrm和saas有什么区别,感谢观看。

[免责声明]

文章标题: scrm和saas有什么区别

文章内容为网站编辑整理发布,仅供学习与参考,不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请及时沟通。发送邮件至liyang05@36kr.com,我们会在3个工作日内处理。

36氪企服点评

与SCRM相关的软件

咚咚来客
咚咚来客

专注门店私域顾客增长/经营SCRM系统。

免费试用
EC
EC

中国销售的成交利器,帮助企业实现营销一体化,统一管理客户资源,智能化的提升销售效率,加速客户成交。

免费试用
小裂变SCRM
小裂变SCRM

小裂变SCRM-企业微信私域增长必备神器,帮助企业打造客户增长、客户运营、客户转化、客户管理闭环体系。

免费试用
查看更多软件

大厂都在用的社交客户管理(SCRM)软件

探马SCRM
探马SCRM

销售服务一体化,企微SCRM引领者。

免费试用
尘锋SCRM
尘锋SCRM

为企业提供一站式私域客户运营管理平台,帮助企业从0到1搭建私域运营模型,并同步支持落地。

免费试用
凡科客户通SCRM
凡科客户通SCRM

凡科客户通,是一款专注解决获客与转化难题的客户运营管理系统。

免费试用

限时免费的社交客户管理(SCRM)软件

策方SCRM
策方SCRM

领军级别的私域流量行业解决方案提供商。

免费试用
WeSCRM企微云
WeSCRM企微云

WeSCRM企微云是基于企业微信的私域营销及私域运营的一体化SaaS平台。

免费试用
微盛
微盛

微盛·企微管家是基于企业微信的营销型SCRM解决方案,集客户运营、营销获客、企微SCRM、会话存档4大能力,助力企业私域流量运营

免费试用

新锐产品推荐

法大大
法大大
  • 4.4
8条评论
免费试用
ProcessOn
ProcessOn
  • 4.4
52条评论
免费试用
先胜业财
先胜业财
  • 0.0
0条评论
免费试用
融营通信
融营通信
  • 0.0
0条评论
免费试用
众安科技
众安科技
  • 0.0
0条评论
免费试用
百度安全
百度安全
  • 0.0
0条评论
免费试用