crm是做什么的?

发布时间:2021.04.16 14:38:16
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作者:36氪企服点评小编
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  你知道crm是做什么的吗?crm系统是一种战略,它利用客户数据、交易记录和与客户的互动所产生的数据,以获得更多的商业机会,主要涉及销售、营销和某种程度的企业战略发展。它的目的是建立与客户的长期的盈利关系。在crm系统中,如何了解客户的需求和兴趣,并提供更好、更个性化的销售与支持经验,这是crm系统或软件为企业所应做的工作。接下来小编就给大家带来crm是做什么的相关介绍,一起来看看吧。

crm是做什么的?crm是做什么的?

一、crm是做什么的?

   CRM(customer relationship management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

二、crm系统的功能是什么?

CRM系统软件的核心功能包括:

1、提供客户360度视角

2、监控/管理销售过程和交易数据

3、自动化客户相关流程

4、允许跨部门协作

5、监控/管理客户的跟踪记录

三、crm系统的好处是什么?

1、更好的客户洞察力。

   即便是成千上万的客户,也能看到他们的全貌。客户关系经理负责整理客户数据和相关业务,包括交易,投诉,处理等。这些成果会让你更深入地了解客户的兴趣,你所在行业的首选产品,以及经常出现的问题等等。客户关系管理系统整合了所有的信息,在这个过程中你可以用不同的方法来分析数据。

2、一致的数据。

   客户关系管理使客户开发过程在不同的部门之间保持同步,这样数据就统一一致了。这样,您的员工就可以通过访问公共数据库,与客户保持一致的通信,显示最近的客户活动、通讯和状态。不管是技术支持还是销售电话,员工都可以查看最新的客户记录。也就是说,销售员可以更快、更方便地采取进一步行动,而CRM可以让你避免重复同样的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自动化工作流。

   如果你有成千上万的客户,或者更多的客户,那么记录客户数据或者生成报告的过程就会变得很麻烦。客户关系管理系统自动化这些耗时的人工工作。您可以关注核心活动,如销售、发展活动或战略计划。

4、效率更高。

   随着过程的自动化和数据的同步,您的团队将能够在您的部门运行在一个系统中时进行强大的协作。它们能够在同一个CRM平台上协作、共享和完善数据,从而更清晰地沟通。您的团队将更快地完成工作,特别是那些需要跨部门协作的工作。

5、更好的决策。

   客户关系管理让你从大量客户数据中发现规律。拥有这样的知识,你能做出更明智的决定。顾客的见解是至关重要的,特别是在战略计划方面(例如产品开发和品牌化)。一个好的CRM系统可以让你用不同的方法分析客户数据,向你展示重要的客户信息,这样你就可以更好地调整销售策略。

   crm系统是运用信息科学技术,实现营销、销售、服务等活动的自动化,使企业更有效地为顾客提供满意周到的服务,以提高顾客满意度和忠诚度为目的的一种经营管理方法。在存量市场面前,企业正由以往的“流量思维”转向“服务思维”,并将重点从扩大新客源转向老客户的运营。以上就是小编为大家带来的crm是什么的相关介绍,希望对您有帮助。

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