客户关系管理的四大作用

      无论是生产型还是销售型企业，都要拥有自己固定的客户资源，稳定的客户资源，是每一个企业生存与发展的重要保障。所以，管理好企业顾客，深入挖掘顾客潜在需求，帮助企业争收创收，也成了每一个企业管理者必须认真解决的现实问题。下面就由小编为您介绍一下客户关系管理的四大作用，一起来看看吧！

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客户关系管理的四大作用

(一)提高客户忠诚度

      许多企业想通过促销、赠券、返利等“贿赂”客户，想得到顾客对企业的忠诚，但是往往事与愿违。当今的顾客需要的是企业的关注和个性化需求的满足，企业如果能及时了解客户需求及购物习惯等信息，并且能提供超乎客户期望的可靠服务，那将大大增强客户的信任，才能实现客户的长期价值和客户的忠诚。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客是要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作、关注、互惠互利的关系，使各方利益得到满足， 顾客才能成为企业的忠诚顾客。

(二)建立商业壁垒

      对于企业来说，满意并不是客户关系管理的根本目的，客户的忠诚才是最重要的。那么如何建立起有效的商业壁垒，使对手不易模仿?只有对顾客的资料详细掌握，并制定相关策略服务，才能真正实现商业壁垒，才能增加其他企业挖走客户的难度。只要通过客户关系管理系统CRM充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度才能大大提高。

(三)创造双赢效果

      由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的，是一种双赢的策略。对客户来说，客户关系管理的建立能够为其提供更好的服务、更适合的产品;而对于企业来说通过客户关系管理可以随时了解顾客的构成、需求变化等信息，并灵活地做出回应。

(四)降低营销成本

      因为过去的企业活动往往是为了满足企业内部的宣传需求，所以不仅效果不佳，而且会增加营销成本。然后就可以在企业实施CRM系统之后，通过对客户的了解，有针对性的维护和开发客户。这不仅节省了营销费用，也节省了客户沟通费用。利用CRM系统可以极大地减少人为错误，而且可以达到降低营销费用的目的。以上就是小编为您介绍的客户关系管理的四大作用。