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crm系统软件介绍

36氪企服点评小编
2021-04-21 14:20
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CRM(customer relationship management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

crm系统软件有哪些功能?

1、提供客户360度视角

2、监控/管理销售过程和交易数据

3、自动化客户相关流程

4、允许跨部门协作

5、监控/管理客户的跟踪记录

crm系统软件有哪些?

总管家云CRM

“总管家”是一个有16年历史的企业管理软件品牌,归属于成都总管家软件有限公司,其旗下3大系列20余个产品,我们一贯秉承简单、实用的设计理念。

智云通CRM

   智云通客户关系管理系统简称智云通CRM,是基于互联网的一款在线协同客户管理平台,我
 

人脉旺CRM

专注大数据智能学习,互联网全流程、社交化、智能化思维。人脉旺CRM可以帮您信息管理,包括对线索,客户,公海,联系人,销售机会,合同,产品,跟进记录方面的信息进行录入,更新,查询,删除及转移。权限管理,管理员对普通用户进行权限划分,保证信息的安全性和高利用率。销售过程管理,随时记录销售动态,实时跟进销售进程。

crm系统软件的优势是什么?

1、更好的客户洞察力。

即便是成千上万的客户,也能看到他们的全貌。客户关系经理负责整理客户数据和相关业务,包括交易,投诉,处理等。这些成果会让你更深入地了解客户的兴趣,你所在行业的首选产品,以及经常出现的问题等等。客户关系管理系统整合了所有的信息,在这个过程中你可以用不同的方法来分析数据。

2、一致的数据。

客户关系管理使客户开发过程在不同的部门之间保持同步,这样数据就统一一致了。这样,您的员工就可以通过访问公共数据库,与客户保持一致的通信,显示最近的客户活动、通讯和状态。不管是技术支持还是销售电话,员工都可以查看最新的客户记录。也就是说,销售员可以更快、更方便地采取进一步行动,而CRM可以让你避免重复同样的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自动化工作流。

如果你有成千上万的客户,或者更多的客户,那么记录客户数据或者生成报告的过程就会变得很麻烦。客户关系管理系统自动化这些耗时的人工工作。您可以关注核心活动,如销售、发展活动或战略计划。

相对于功能完备、满足一般需求的通用版,一些企业会选择与开发人员沟通,定制功能更加专业、高级的CRM软件,进行功能添加和服务升级,以实现对客户的有效管理。此时,企业所需承担的费用也会随着功能模块的增加以及售后服务的升级而上涨。常规的CRM软件,是由程序员单打独斗产生的,在进行复杂的修改时,对程序操作的专业性要求较高,其开发周期随着功能需求的增加而不断延长,耗费的人力、物力也成倍增加。怎样选择合适的CRM系统,主要从企业需求出发,选择符合企业功能需求的CRM系统是关键。

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