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客户如何分类管理?

发布时间:2021.04.29 21:39:32
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作者:36氪企服点评小编
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   顾客是企业发展的源动力,是企业非常宝贵的资源,有效地对顾客资源进行管理是企业日常经营工作的重要组成部分。随着市场环境的变化,客户关系管理模式日趋完善。公司们开始纷纷部署CRM系统,通过客户细分来管理客户资源,从而推动和提升客户价值。接下来小编就给就大家介绍一下客户如何分类管理,一起来看看吧。

客户如何分类管理?客户如何分类管理?

1.建立明确的客户分类管理机制;

  对不同类别的顾客,应采取不同的管理方法,建立科学的、动态的顾客分类管理机制。比如,在CRM系统中建立清晰的客户信息数据库,根据客户价值对客户进行分类,将客户划分为重点客户、重点客户等几类,给予不同的优先级。分门别类,才能帮助企业识别出顾客获利价值的差异,进而采取有效的管理措施,销售过程中也会得到恰当的跟进提醒,从而达到价值最大化。

2.实施一种客户分类管理机制。

   明确了客户分类管理机制之后,销售团队就可以有针对性地去跟踪客户;同时,还可以根据不同客户群的特点(需求、购买偏好等)实施相应的营销策略,配置不同的业务资源。通过这种方式,企业可以更“专注”地做生意,把更多的时间和精力用于关键客户。比如,CRM系统可以设定“最优跟踪时间”,定期关注高价值的客户,以增加客户的粘性。

3.利用客户关系管理系统对客户进行分类。

   客户价值划分时,还需要从细节上来划分客户,如客户购买习惯、活动时间等,CRM系统可以根据客户的不同行为方式来划分,帮助销售人员从多个渠道(邮件、在线客服、即时通讯等)及时与客户取得联系。另外,也可以通过CRM提醒销售人员,不同类型的客户应该在什么时候联络,以提高沟通效率,增加订单率。

   对于企业而言,客户是资源的一个重要组成部分,企业应建立科学、合理的客户分类管理机制,并结合CRM系统,构建完整的客户管理体系。与服务管理一样,客户关系管理也是企业进行科学、健康经营所不可缺少的一部分。

   尽管企业微信管理员可以设置客户标签,让员工对客户进行分类管理,但是每个员工与客户的沟通方式是不同的。

   假如雇员都用同样的顾客标签来管理顾客,就不能满足雇员更精细的操作顾客,甚至还会遗漏一些重要顾客。因此员工可以在企业微信中,对客户单独打上个人标签,便于自己区分客户,对客户更明确分类。以上就是小编为大家带来的客户如何分类管理,希望对您有帮助。

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文章标题: 客户如何分类管理?

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