企服百科

追加销售机会，也称为追加销售，是公司用来推销比潜在客户最初打算购买的更高版本的产品或服务的销售策略。追加销售可以增加收入并允许客户使用具有更多特性和功能的产品或服务。 大多数企业提供不同层次的单一产品或服务，其特性或功能明显高于标准版本。识别客户的需求并推出更好的产品或服务版本被称为追加销售，或识别追加销售机会。 例如，当客户决定购买标准版办公套件，但销售人员认为高级版可以更好地解决他们的痛点时，他们会尝试追加销售该产品。如果客户选择高级版本而不是标准版本，它会为他们和公司提供更好的价

非熟练劳动力是劳工统计局使用的一个术语，用于描述需要很少或不需要经验来履行日常工作职责的职位。 这些工作没有学历要求。他们占劳动力的很大一部分，雇用操作机器、执行重复性任务和执行程序的人员。 这些职位不需要任何先前的技能或资格，而且他们的薪水低于需要更多培训和教育的职位。员工可以在工作或短期培训计划中学习完成工作的工具和方法。 非熟练工人通常使用员工调度软件进行管理，该软件分析公司数据以将员工时间分配到全天最需要的地方。 什么是非熟练劳动力？ 非熟练劳动力的类型 非熟练工人对几乎每个组

统一的客户体验意味着在任何交互点为客户创造一致的体验。这样做可以跨多个渠道集成面向客户的交互。 统一客户体验 (CX) 从单一客户视图开始。这意味着所有客户数据和交互都存储在实时更新的配置文件中。任何部门的任何相关团队成员都可以访问该个人资料。 通过统一的客户体验，企业可以提高生产力和效率。此外，他们可以更全面地了解客户。随着客户旅程变得无缝，客户满意度提高。 公司经常使用客户成功软件来确保客户在使用他们的产品和服务时感到高兴和满意。这些工具还可以使用对过去客户行为的详细分析来创建&l

虚拟专用服务器 (VPS) 托管是一种多租户网络托管，其中虚拟化服务器资源可通过云或托管服务提供商在互联网上供最终用户访问。即使用户仍在与其他用户共享物理服务器，VPS 托管也会模拟专用服务器的性能。托管服务提供商管理的每个 VPS 都安装在运行多个 VPS 的物理机器上。虚拟化软件的 VPS 托管提供商银行，称为管理程序和底层硬件，为客户提供访问虚拟化服务器的权限，称为虚拟机（VM）。每个 VM 都运行自己的操作系统 (OS)，并且对物理服务器的部分计算、内存和存储资源的访问权限有限

版本控制是跟踪软件代码更改的做法。版本控制软件可帮助团队跟踪所做的所有修改，并注意仍需完成的工作。随着软件开发的速度越来越快，版本控制流程和系统可以帮助软件团队更有效地工作。如果出现错误，版本控制可以帮助开发人员回顾和检查过去的代码版本，并找出问题所在。虽然版本控制本身是一个过程，但可以使用几种不同的工具来帮助版本控制过程。 什么是版本控制？ 版本控制工具的类型 有很多与版本控制相关的应用程序。不同类型的版本控制工具的示例包括： 版本控制系统：版本控制系统用于跟踪软件开发随时间的变化

工作订单管理包括计划和监控整个公司的工作活动所需的流程和策略。工单管理程序有助于提高员工的生产力，并确保公司提供的产品和服务的质量。 什么是工单管理？ 工单管理类型 虽然任何公司都可以应用工单管理原则，但根据公司运营的复杂性，有不同的方法来规划工作。 制造业：制造业的工作订单由生产计划和主生产计划定义。根据产品的数量及其复杂性，生产计划可以划分为工单，以便每个员工负责特定的操作。 维护：维护作业的工作订单将执行维修或校准等活动所需的多项任务组合在一起。例如，维修订单包括以下步骤：确定

工作负载能力衡量员工或团队在给定时间段内可以承担的任务、活动或项目。它考虑了任务中子任务的数量、它们的复杂性以及完成它们所需的时间。 分析工作负载容量有助于企业了解执行任务和流程的范围、重要性和优先级，以提高生产力，同时保持高效和有效。许多组织使用项目管理软件来合理有效地管理其团队的工作量。项目管理软件可帮助团队更好地规划、分配资源并确保所有员工都专注于根据他们的专业知识为项目做出贡献。 什么是工作负载容量？ 规划工作负载容量的好处 组织需要有效地规划和管理工作负载能力，以将人员分配到

劳动力分析衡量候选人和员工的行为。这些数据用于提高业务绩效并做出更好的与劳动力相关的决策。组织通常使用劳动力管理软件来创建基于此员工数据的报告。 这种类型的分析侧重于招聘、培训和发展、人员配备以及薪酬和福利。它不仅包括现场员工，还包括远程工作者、自由职业者、顾问和零工。 什么是劳动力分析？ 劳动力分析的类型 不同类型的劳动力分析可以为组织提供对其员工或客户的洞察，例如： 员工敬业度：许多组织都关注员工敬业度，以使他们的团队致力于他们的角色并感觉富有成效。这样做可以提高士气，并帮助

工作流自动化根据业务规则设计和执行一系列重复的业务任务，以减少人际交互，提高生产力。工作流是为实现业务目标而必须完成的一系列任务。大多数企业的日常运营依赖于重复性任务，例如发送电子邮件验证、填写表格等。当做一些重复的事情时，可能会出现人为错误，例如，员工可能会用相似的名字向错误的收件人发送电子邮件，或者忘记包含已完成的文档。对于大多数业务流程来说，人为错误是不可避免的问题，因此公司使用工作流管理软件和自动化软件来简化流程的人机交互。工作流程自动化是使用机器人过程自动化 (RPA) 软件

机会之窗或关键时期是指所需行动发生或做出决定的短暂时间窗口。一旦这段时间过去并且窗口关闭，抓住机会的机会就会变小，或者可能永远失去。无论采取何种行动或决定，都必须迅速利用做某事的机会。关键时期是房地产、金融、并购和商业交流的标准。 公司转向项目管理软件，以更好地规划和预测机会之窗何时出现。这些工具使组织有机会提前做好准备，以便在发生时迅速采取行动。 什么是机会之窗？ 机会之窗的例子 商业机会之窗的一些例子包括： 在财政年度结束前向客户提供限时优惠，以免他们失去当年的剩余预算 营销季节

健康评估是组织确保其员工健康的一种方式。在这些评估中，健康不仅限于某人是否生病或生病，还包括长期保持身心健康的聪明习惯。 健康评估评估员工的身体、心理和社会福祉。有些人甚至会确定他们的环境福祉。管理层可以使用由此产生的数据来制定计划，以帮助员工发挥最佳能力。 评估是使用企业健康软件进行的。这些工具允许公司组织、管理和管理独特的计划，同时鼓励员工保持健康的生活方式选择。健康评估还可用于衡量公司对其员工健康的支持程度。 什么是健康评估？ 健康评估的类型 有两种主要类型，每种类型都有不同的预

网站审核是指公司分析其网站并进行必要的更改以增加流量并改善用户体验。不同类型的网站审核使公司能够专注于主要的网站元素并增强其网站的全局。对于依靠其网站来吸引访问者并将其转变为客户的公司来说，定期进行网站审核应该是首要考虑因素。 一些公司利用搜索引擎优化 (SEO) 软件来自动化其网站审计的大部分内容。SEO 软件通过研究关键字、调查反向链接、创建优化指标报告、识别技术问题以及监控网站的整体性能和健康状况来帮助公司提高其网站的搜索结果排名。 什么是网站审核？ 为什么网站审核很重要？ 网站

Web 门户是一个基于 Web 的平台，它从多个不同的来源收集信息并将它们简化为一个单一的信息访问点。这允许用户接收针对用户独特需求个性化的相关信息。 跨行业和部门的门户网站有几种不同的用例。根据门户网站的类型，组织可以与员工共享信息、建立客户关系等等。Web 门户正变得越来越普遍，因为它们易于使用并且可以帮助外部和内部用户。 在实施 Web 门户之前，重要的是要考虑组织的当前技术基础架构以及公司范围内的目标。如果实施和使用得当，门户网站可以鼓励参与、协作和交流。 门户网站不应与门户软

网络研讨会是一个实时的、交互式的在线研讨会或演示文稿。演讲者通过数字幻灯片和/或视频馈送呈现信息材料。参与者通过他们的计算机从远程位置观看和收听。 网络研讨会允许双向交流。演讲者分享内容，听众成员提交问题和评论，让演讲者实时解决。 网络研讨会软件通常用于帮助公司管理和吸引大量受众。借助这项技术，公司可以为远程员工举办培训课程、研讨会和讲座。 什么是网络研讨会？ 网络研讨会的类型 组织可以根据其目的或目标创建多种类型的网络研讨会。企业可能创建的五种主要网络研讨会类型包括： 教育性：向观

Webhook 是一种 API 或应用程序编程接口，它允许给定的 Web 应用程序在发生预定义事件时将数据发送到另一个应用程序。虽然大多数 API 会根据用户请求处理不同软件之间的双向数据交换，但 webhook 在某些事件发生时会单向发送数据。例如，每当用户离开页面时，webhook 可能会发送用户在页面上花费的时间长度。Webhook 也可以称为“Web 回调”或“HTTP 推送 API”。开发人员使用 webhook 和其他 API