客户分级

随着消费者对于产品和服务质量的要求不断提高，客户体验管理在企业中越来越受到重视

随着市场竞争的加剧，企业越来越注重客户体验

电话销售吸引客户的方法有：1、 自报家门，不说废话；2、 说清楚营销亮点；3、 打消客户疑虑；4、不要太过于顾及第三方；5、正确应对客户们的逆反心理

| 企服解答 80/20客户黄金定律是指20%的客户带来了80%的收益，只需要把握这20%的客户就可以轻松得到大部分收益

免费客户管理软件挺好的，不过也存在一些缺点

，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制

       销售人员应该知道如何积极倾听

       电话销售是以电话为主要沟通手段， 电话销售 通常是打电话主动销售的模式

、跟踪和分析每个客户的信息，实现企业与客户的连贯沟通和客户资源的循环管理

        如今的电话销售仍然是以58同城和企业查客户？那样的话注定要被淘汰

      CRM可以为开发市场、吸引顾客、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运营效率等方面，利用ERP软件可以为企业带来更多的效益

在与顾客交流时是否有一些困难？应该如何和客户沟通？所有的电话销售都会面临这个问题

      无论是生产型还是销售型企业，都要拥有自己固定的客户资源，稳定的客户资源，是每一个企业生存与发展的重要保障

    对于电话销售而言，准确的客户信息，犹如军人手中的枪

、个性化的客户互动和服务

      随着互联网和电子商务的浪潮，客户关系管理进入中国

       客户管理，即客户关系管理(CustomerrrelationshipManagement)的简称，也可称为CRM

      客户关系管理的定义是：企业通过运用相应的信息技术及互联网技术，协调企业与顾客之间在销售、营销和服务方面的互动，以提升其管理方式，向客户提供创新性、个性化的客户互动和服务

       代帐业务有着巨大的市场，那些专门从事代理记账业务的公司往往以自己的专业知识为客户创造价值，更多的是赚取人工成本，因此只能靠客户量慢慢成长，迅速获得更多的客户

     客户满意调查是用来衡量一个企业或一个行业达到或超过顾客对其产品的购买期望的程度

       CRM是一种旨在完善和改善企业与客户关系的新型管理系统

   “客户关系管理”的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进管理方法

    “客户关系管理”的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进管理方法

      在现实中，我们会发现，很多企业为了拓展业务，拼了命，但在获取客户的同时还在原地踏步，业绩并没有因为扩张而提升多少

        客户关系管理 在企业经营过程中以客户为中心

       CRM系统可简化销售流程等业务，使CRM系统处理自动化，从而提高销售服务，降低成本，规范企业管理，提高企业工作效率

       公司的职业化、规范化体现在各方面，尤其是外来客户的来访，不仅可以展示公司的企业文化和服务水平，也可以展示公司的企业文化和服务水平，对内可以更好的落实公司制度

    客户服务管理系统 采用多维客户管理功能，建立客户档案，从各个角度对客户信息进行全面、准确的记录，并利用定量数据对目标客户进行分类

在现代商业环境下，客户资源管理(CRM)成为了企业管理中不可或缺的一部分

最近小蒋在学习HR数据分析（People Analytics），主要想了解两个问题： 有什么Low Tech的方法，HR用Excel就能开始？ 有什么HighTech的玩法，又真的能够推广落实？