疫情助推，资本密集投资医疗聊天机器人

编者按：本文来自微信公众号“未来主议”（ID:futuretalking），作者：顾贝妮，36氪经授权发布。

新冠疫情为某些领域带来了快进的机会，正如之前我们所分析的，部分领域的影响将是长期的。今年2月开始至今，Covid-19在海外许多国家造成了更大的危害，尤其北美，在这种风险中，也伴随发生了一波医疗聊天机器人创投事件。既有2B也有2C，还有B2B2C模式，涉及有AI分诊导诊的远程初诊，有致力于提升医患沟通改善患者激励的；还有女性健康顾问、心理陪伴安抚、员工健康福利权益等细分方向。可以说加载对话式AI技术的创新模式，已成为互联网医疗许多细分方向的2.0版本。

多家差异化2B技术服务商获投

Conversa Health着眼在医患沟通，以患者激励为核心价值为医疗行业开发对话式AI解决方案，于本月获得了1200万美元的B轮融资。纽约最大的医疗服务方Northwell Health既是其主要投资方也是其重要客户。作为美国疫情最严重的纽约州，拥有23家医院800个门诊部的Northwell Health照顾了5万新冠肺炎患者。Conversa开发的虚拟服务于沟通平台（Virtual Care and Communication Platform™）以及专门针对疫情的虚拟照护服务被用来帮助医患双方度过Covid-19的艰难时期。 

Convera针对Covid-19服务多家医疗机构

Conversa Health成立于2014年，主要服务于慢病、肿瘤、术后等需要在一段较长时期内持续进行健康管理的患者，提升医患沟通效率，激励患者行为，目前总计融资约2550万美元。

帮助医疗机构为患者提供远程医疗服务，Bright.md自3月起就有关于C轮融资的消息，5月底数据显示其完成了共计1680万美元的C轮融资。该公司成立于2014年，目前总计融资约2920万美元。开发有名为SmartExam的虚拟医生助手，可记录患者信息，并为其提供导诊服务。Bright.md 称可将初诊或急诊问诊中的90%流程进行自动化，包括制图、编码、账单和订单输入。Mercy和SCL Health已成为其客户。新资金将用以开发AI虚拟医疗服务，扩容其服务能力，尤其关注COVID-19症状的患者。疫情期间Bright.md为医院免费提供COVID-19筛查工具。

Bright.md的SmartExam产品服务示意图

以智能语音AI对话切入医疗健康领域的Orbita于5月底进行了900万美元的A轮融资，本轮融资主要投资方包括飞利浦医疗科技、HealthX Ventures等。3月Orbita发布了免费的Covid-19新冠肺炎聊天机器人功能。 

Orbita多渠道的产品服务示意图

Orbita是2B业务模式，其为医疗行业开发语音和文本的聊天机器人解决方案，以患者激励为价值诉求，定位连接者角色，其客户包括AmWell、MassGeneral Brigham、梅奥诊所。

Orbita提供的解决方案服务对象及相应价值

Orbita成立于2015年，目前总计融资1650万美元。最初以智能语音适合的场景，例如院内患者场景为主打，之后也提供文本对话的方案。语音也好文本也好，其适用的最佳场景不同，但技术层面是共通的。如果要扩大客户适用范围，当然是既能提供语音也提供文本沟通最好。

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关于AI语音助手，顺便提一下在疫情期间借Zoom用户大涨，开发可集成于Zoom的医生虚拟助手的Saykara。Saykara并没有在近期融资，上轮融资是在2018年400万美元A轮，但在Covid-19期间业务推进十分活跃，升级功能，发布免费疫情服务等，引起了业内不少关注。

Saykara为Covid-19上线新功能

专注医疗机构自动化运营流程，加拿大创企Phelix.ai 加拿大获得100万加元种子融资。Phelix.ai 为诊所、医院等医疗服务方开发虚拟助手，业务方向包括应用AI技术开发虚拟呼叫中心、通过在线聊天机器人实现患者激励、外呼服务，短消息，甚至传真答疑，安排预约，发账单等，这些都是运营流程环节上的自动化，与临床医学诊疗并不直接相关。Phelix.ai 提供Covid-19相关的自动分诊功能。 

Phelix官网价值诉求介绍

值得注意的是，其投资方Well Health自身也是一家美国数字医疗创业公司，开发医疗行业的沟通平台，着眼于医疗服务方与患者的沟通。Well Health在Covid-19疫情期间每天为患者发出超过26万条对话消息，涉及患者教育、问诊预约、导诊咨询等服务。

此外，还有一些医疗行业作为业务之一的，多行业解决方案服务商获得融资。例如印度的Yellow messenger为企业提供对话式AI客户激励解决方案，刚获得2000万美元B轮融资，最近的项目则是针对Covid-19为国家健康部门开发公众服务产品。另一家Rasa上周刚获得B轮融资2400万美元，其原总部在德国目前搬至美国，开发有开源对话式AI平台，据称过去一年收入增长三倍，而医疗行业是其六大业务板块之一。 

Rasa医疗行业官网服务介绍

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2C模式连续三家Bot远程医疗千万级融资

疫情爆发后，远程医疗服务需求激增。应用对话式AI技术更新兴的一批远程医疗服务公司也因此大获关注，或将其看作远程医疗2.0版本。之前常见到的著名的Babylon Health其融资总额已超过6亿美元，以及Ada Health、Your.md，这三家虽然全球范围有服务，但总部在欧洲，英国或德国。近期这几个新融资的则都是美国创业公司。两家远程初诊公司获得大额C轮融资，且总融资金额都已达到1亿美元左右。另一家专注女性健康的医疗服务公司也获得了数额不小的A轮融资。

美国西雅图医疗聊天机器人创企98point6 在4月获得4300万美元融资，领投方为高盛，本次融资将针对COVID-19疫情爆发开发虚拟医疗技术。

在美国官方确认第一起感染者之后几天内，早在1月24日远程初诊创业公司98point6就上线了AI算法支持下的新型肺炎筛查功能。在此之后，通过其算法判断咨询用户中有两例存在一定风险，则由其转接CDC再做评估和建议。自从今年1月，98point6的患者访问增长了200%，过去3个月里，40%的问诊与COVID-19，为此增长的需求及收入使得98point6在当月增加了3倍的医生量，可以说及时抓住了疫情影响下的机会。

98point6服务流程示意

98point6成立于2015年，上次融资是在2018年10月，为5000万美元的C轮，目前总计融资已近1.3亿美元。

另一家K Health完成了4800万美元C轮融资。此前，K Health曾于2018年7月获得1250万美元A轮融资融资，同年12月宣布完成2500万美元B轮融资。目前总计融资已接近1亿美元。

K Health成立于2016年美国纽约，它通过分析医生记录、实验室结果、治疗方法、处方等组成的数据集，借由聊天机器人告知其健康问题，以及该如何被诊断和治疗，并给出相应的就医路线指南。如有需要，它还能帮消费者联系医疗服务机构。K Health从以色列管理医疗组织Maccabi获得了数据授权，该组织在过去20年里发生了20亿起健康事件。K Health研究了Maccabi Health Care用户的匿名数据，并将其应用程序的建议与医生的最终诊断进行了比较。在1085个案例中，应用程序的正确率为82.4%。

K Health以降低看诊费用为重要价值诉求。其提供免费的症状检查工具，该服务用户约达300万；单次医生在线链接低至19美元每次，且含2周随访；无限量短信沟通49美元/年。这些价格标准大约仅是美国传统看诊费用的10%。K Health也成为美国Covid-19爆发后最受欢迎的远程医疗App之一。

K Health收费对比传统看诊费

女性医疗服务Tia于今年5月底进行了A轮融资，涉及2430万美元资金。Tia于2016年成立，既提供线上的虚拟服务也有线下诊所。在Covid-19爆发后，Tia进一步拓展了其远程医疗服务范围，开始为其患者提供行为健康方面的服务。Tia向会员收取每月15美元或一年150美元的费用。

加载聊天机器人技术的部分是，Tia开发有一款可免费使用的APP，定位于女性健康私人顾问，有一个#TiaTalks的功能，用户可以发文咨询各类常见的女性健康问题。注意，Tia的这个服务功能，由前文提到的6月也获得千万级融资的多行业技术服务商RASA提供技术服务。下图是Rasa官网关于医疗行业案例Tia的介绍，Tia是Rasa的早期客户之一。 

Rasa官网客户案例Tia介绍

可以看出Tia的AI技术背景并不丰富，但寻求与其他技术服务公司合作，为其产品体系增加此类价值，也不失为一个可行的方案。

对于一家远程初诊服务公司来说，绝不会全部依赖对话式AI来提供全程服务。相比上一代的远程医疗公司，在这里聊天机器人的作用是实现低成本的医患沟通与连接，提高就诊效率，最终实现医疗效果不打折的前提下，收费更低，同时仍有客观利润的生意。

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B2B2C模式细分领域也能吸引资本

还有一些定位看着很细，但背后隐藏的市场并不可小觑的领域，也在疫情爆发后的这段时期获得资本关注。

HealthJoy定位于为关于雇员身心健康，获得3000万美元的C轮融资。Healthjoy成立于2014年，开发有名为Joy的聊天机器人，旨在为雇主投保员工解释健康福利权益条款，以及提供就诊指南的相关信息，尤其是提供帮助找到花费更低的医疗服务，处方比较等工具。目前HealthJoy总计融资已有4850万每月。HealthJoy可以说是一种B2B2C模式，用户是企业员工，埋单客户则是这些员工的雇主HR部门或福利顾问，第三方人力机构等。

针对员工福利权益HealthJoy开发有Employee Assistance Program (EAP)，着重关注的就是员工身心健康问题。 

HealthJoy主要服务介绍

在美国，互联网医疗创业高潮期，针对员工健康及福利的项目也出现了不少，这与美国雇主需要强制为员工健康保险埋单，且员工福利支出日渐增长的前提相关。政策不能违背，员工身心健康也确实影响工作效率、雇主口碑，从而催生了怎样在控制成本的前提下为雇员提供更好的健康福利这样的诉求。所以，要记住这个定位的核心是为雇主省成本。类似HealthJoy这种结合对话式AI的员工健康福利数字工具也可以说是这一方向的2.0版本。

定位患者心理陪伴Pyx Health 融资180万美元。Pyx Health开发有名为Pyxir的聊天机器人产品，可以看作是一种病患陪伴机器人，你能向其提问，还能听笑话。Pyx Health认为许多患者正在承受寂寞和交孤立的痛苦这会影响疗效增多医疗费用。根据AARP 在2017年的一项研究，称社交孤立的老年人相比有更多社会交往的老年人，每月在医疗费用上会多花超过134美元。Pyxir为经过住院治疗的病人或者其他健康事件的患者提供心理安抚上的帮助，达到更好的效果，减少患者对医疗团队的依赖，最终能降低医疗成本。

Pyx Health也是B2B2C模式，除了医疗机构，也面向保险公司的投保会员提供服务。Pyx Health通过追踪81个用户，其中包括频繁进ER的患者，结果显示Pyx的用户相比200个非用户患者住院费用实现降低高达46%。Pyx Health称这一数据超出预期令人震惊，但15~20%的降幅也已能十分令人满意。目前，一项400名用户与400名用户的患者效果研究正在进行。 

Pyx Health官网价值诉求介绍

Pyx Health在当前因疫情造成的社交风险与限制下，似乎更具意义。Pyx Health自2017年成立后总计融资350万美元。

作 者 

顾贝妮，长期从事创新商业研究，重点研究创新技术商业化落地路径。为多家科技创业公司提供咨询服务。管理学硕士，近二十年咨询业、财经传媒从业经历，蛋黄科技动脉网VCBeat联合创始人，蛋壳研究院创始人。为中欧商业评论、36氪、钛媒体等著名媒体特约作者。交流微信：gugreaty；微信公众号：未来主议