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客户关系管理五大模块

发布时间:2021.12.28 11:14:43
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作者:36氪企服点评小编
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| 企服解答

客户关系管理五大模块:1、客户管理;2、项目全程管理;3、BI商业智能分析;4、营销及渠道管理;5、知识库管理。

客户关系管理五大模块客户关系管理五大模块

1、客户管理:

CRM系统最基本的功能,主要管理客户基础资料、交易明细以及往来邮件等。

2、项目全程管理:

主要管理商机评估、活动效果、协调合作等。帮助企业对项目的过程进行实时、有效的监控。

3、BI商业智能分析:

CRM系统提供多维度的决策分析,通过可视化的客户分析、经营分析等可以令管理者全面了解业务的执行情况、执行效果,并为新的决策提供依据。

4、营销及渠道管理:

营销管理可以为企业提供一套标准的服务流程,提升成交率。 渠道管理则为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台,提升企业的销售效率。

5、知识库管理:

知识库管理可以理解知识共享平台,员工可以通过这一平台实现产品知识、项目案例等的分享。

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crm定制开发过程:

1、明确需求:

CRM管理系统定制开发要让系统契合企业实际情况、符合企业业务逻辑,,定制之前,管理者需要和主要使用的各个部门充分沟通,了解该部门的业务逻辑和需求。 

2、客户数据的搜集整理(市场调研):

CRM系统的主要作用是对客户信息进行管理,所以对于客户数据的收集和整理是CRM系统搭建过程中最重要的步骤之一。在定制CRM之前,需要充分的对市场上的CRM系统进行筛选和评估,并根据公司的实际情况选择最适合自己的。

3、把握周期:

定制周期也是一个需要考虑的重要因素。企业在定制时可以分阶段进行,定制时要以核心需求为主要目标,既可以缩短系统上线时间,又能以小见大,了解CRM是否适合公司使用,减少不必要的损失。 

4、上线:

无论CRM如何定制,最终目的都是为了使用。在厂家正式交付前的测试阶段,企业可以输入接近实际情况的数据,模拟企业的业务流程。

5、后续的升级维护:

因为定制的系统流程不是标准的内容,各种功能和内容都与常规系统不同,所以在日常维护工作中要注意,尽量要求熟悉系统的维护人员进行维护。

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文章标题: 客户关系管理五大模块

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