CRM是如何帮助企业管理销售过程的

| 企服解答

CRM通过同时内部和外部关键点来帮助企业管理销售过程。

CRM是如何帮助企业管理销售过程的

一、内部关键控制点

内部控制主要体现在工作流程和权限分配，管理流程的严谨程度直接作用到运作效率。

1、 审批流程控制

2、 工作协同流程控制

3、 销售流程控制

4、 服务流程控制

5、 市场营销流程控制

6、 数据权限分配

二、 外部关键控制点

外部控制主要为数据控制：数据安全、数据管理、数据处理。

1、 数据权限配置(客户数据、企业机密数据)

2、 企业门户数据管理(会员、会员积分、储值等)

3、 客户数据处理(会员升级、代理商返点、积分兑换等)

| 扩展阅读

CRM系统中实现管理控制的方式：

1、 工作流引擎实现管理流程控制

运用CRM系统的工作流引擎，根据企业流程的节点，使每个节点成为流程阶段性完成标志，控制事件过程的完整、规范。

2、 高细致度的权限分配实现数据权限控制

CRM系统中对用户权限具有高精度配置，按照角色、职位等进行数据的操作、修改、访问等权限精细配置，控制数据安全以及管理的严谨。

3、 系统全面集成性实现企业门户客户数据管理控制

通过对企业门户集成，实现客户自主交互，保证客户体验同时，CRM系统在后台对数据进行细分管理，为市场营销提供操作依据。

4、 BI商业智能分析实现客户数据处理控制

企业的决策来源于一手数据，对数据的准确分析可以为决策层的正确决策提供方向，BI商业智能可以在更快的速度下实现决策，在高强度的市场竞争中获取先机。