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销售人员如何用好CRM

发布时间:2022.03.28 11:10:41
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作者:36氪企服点评小编
阅读次数:541次

| 企服解答

销售人员可以用好CRM搭建公海池,提高客户资源利用率、标准化跟进流程,提高客户转化率、记录客户的购买细节和支付习惯、简化部门之间的沟通。

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1、搭建公海池,提高客户资源利用率

公海是一种压力型销售管理策略。公共的客户资源为公海客户,当某位销售未及时跟进客户,系统将自动收回该销售线索并转移至公海池,针对未分配到人的营销线索,系统也会自动转入公海池。

任何销售都可以通过电脑端或手机端(轻流支持连接微信/企业微信/钉钉),自由选择并联系公海池内的客户,进行实时跟单。

通过公海池的引入,可以提升客户线索的跟进效率,避免长时间无人对接而流失客户的现象,加速客户转化,同时也能有效改善新老销售在客户线索资源分配不均的情况。

2、标准化跟进流程,提高客户转化率

在销售与客户建立客情关系的过程中,需要通过线上线下多种手段与客户增加联系。

3、记录客户的购买细节和支付习惯

如果是分期交付的合同,需要制定交付计划及时提醒,确保后期及时收回货款。 关注客户的售后投诉,督促服务部给予客户及时满意的答复。 在一个界面中管理与客户相关的各种售前、售中和售后信息。再加上方便快捷的客户查询,如客户编号、关键字甚至拼音字头等,无需为销售的推销工作操心。 客户视图可以让销售人员从繁琐的客户管理工作中解放出来,专注于客户分析和客户推销工作,不知不觉中提高了销售效率。 

4、简化部门之间的沟通

沟通是工作场所不同部门之间冲突的最大原因之一。51%的营销人员对团队之间的沟通水平不满意,53%的销售专业人员对营销支持不满意。”销售CRM系统有助于最大限度地减少这种冲突,因为它集中了您的数据,使您公司中的每个人都可以轻松地在一个地方访问有关潜在客户和客户的最新管道信息和通信历史记录。

| 拓展阅读

如何才能充分发挥出CRM的作用呢?

1、企业形成一个以客户为中心的策略

通过对企业自身进行深刻的分析,了解公司内部哪些地方需要改善?目前的管理模式是否适宜?有哪些部门急需改进?只有充分了解了自己的需求,结合企业自身的情况,选择适合自己的CRM解决方案,那么CRM的实施才能更加游刃有余。

2、流程必须理顺要规

如果事先没有了解企业流程存在的问题,应用了CRM系统之后,企业在运作的过程中,就不能将CRM的价值发挥得淋漓尽致。因而中小企业的实施团队要先了解现有的营销、销售和服务流程,通过对公司实际情况的分析,掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善,这样才能更加有的放矢富有成效。

3、让员工充分运用

CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息,以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说,销售记录信息,实时跟进客户,与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。

4、流程自动化

CRM可以有效减少员工的重复劳动和低效劳动,帮助员工节省出更多的时间和精力去专注于更重要的事情上。每个企业都会有一些需要多部门或者多员工协助的事务,例如客户提交产品需求,从业务部门到技术部门,有相互协作和业务流转的需求

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