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crm软件是什么软件?送你一份最全CRM介绍

发布时间:2021.03.25 19:03:32

   虽然现在会员管理系统越来越普及了,但是在已有的客户咨询中会有部分客户不怎么了解会员管理系统和crm之间的区别。下面就有小编为您介绍crm软件是什么,帮助大伙了解crm系统与会员系统从2个大方向进行区别。

一、CRM起源

   更早的CRM系统产生于上世纪九十年代的Oracle 公司,,那时还不叫做CRM, 叫SFA( 销售自动化系统)。 随着Oracle公司数据库生意的快速发展,如何有效管理同客户交往信息,跟踪和管理销售项目,形成精准销售预测等,成了销售管理层头疼的问题(请想象这些信息都由不同版本的EXCEL来管理会是什么样的混乱局面?)。

   当时的销售副总裁Tom Siebel 牵头开发了一套名为Oasis(绿洲)的软件系统,来实现以上业务目标,该系统在公司内获得好评。此后,Tom Siebel 离开Oracle创立Siebel公司,专门销售SFA系统。因市场的巨大需求,Seibel 公司一举成为当时更成功的管理软件公司之一。

   在企业中,同客户直接交往的部门除了销售以外,还有市场营销和客户服务。于是SFA系统开始包括进市场营销活动管理和客户服务的自动化管理。

   为反映这个新的发展趋势,知名IT 分析机构Gartner为这类系统提出一个更全面,更具高度的新名词CRM(客户关系管理系统),意指客户是企业存在的基础,所有企业的运营必须围绕客户来进行, 这也就是我们耳熟能详、是CRM必谈的“客户为中心”的愿景。相对于ERP主要处理和支撑企业财务、生产、供应链等“后台”运营问题, CRM则成为企业接触和服务客户的“前台”应用系统。

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二、CRM分类

   CRM的定义之所以给大家带来的“混淆”的一个主要原因,是大家试图用一个通用的CRM的来涵盖两类不同企业对于CRM不同的诉求点:

1) 目标客户为企业的B2B类公司;

2) 目标客户是个人消费者的B2C类公司。

这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。

   传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高,且所销售产品相对较为复杂, 销售团队的能力和效率直接影响公司营收。销售自动化(SFA) 是这一类企业选择CRM时的核心关注点。

   因早期CRM源自于对SFA系统概念的延伸,且主要成功的CRM企业如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 为专注点, 目前市面上谈到CRM时,很多人的理解主要以销售管理自动化为主。因为市场部门以及售后部门都同客户直接接触,所以一般以销售问中心的CRM,还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。

   在B2C型企业中,产品/服务价值的传递方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户(消费者)信息,分析消费者人口特点和购买行为特点等,以实施更精准的营销和提供更优质的服务为目的。

   当将这两种不同业务形态下客户关系管理需求混合在一起时,从不同角度来诠释CRM似乎都有道理, 这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。 此外,站在软件厂商,咨询顾问的角度,将一个理念拔高,复杂化,能够将客户“侃晕”是收取高价服务费的基础。

1.crm和会员管理系统定义上的区别

  首先来看第一个点:CRM客户关系管理系统与会员管理系统的定义区别

  什么是CRM系统?实际上CRM即客户关系管理,那么CRM系统则是进行客户关系管理的系统软件。人们给crm下的定义是:

  企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

  什么是会员管理系统?实际上会员管理系统是Member management system或者Vip Manages的意思,说的更加通俗点,就是日常生活中经常看到的某某店vip卡。人们给vip下的定义是:

  是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统,商家就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务。crm更加侧重的是企业管理。

2.crm和会员管理系统功能上的区别

  CRM系统而言,是对企业事务的一种管理系统,还是快

  1、客户管理模块;

  2、商机管理模块;

  会员管理系统相对而言功能会强大很多,大部分会员管理系统包括但不限于以下功能:

  1、会员信息管理录入、修改、余额查询、会员卡挂失,

  2、换卡,会员分级等

  3、收银管理

  4、库存管理

  5、积分兑换

  6、短信发送

  7、增值服务

  当然,各自的定位不同,所面向的客户群体也不同。适用场所也会有所区别,总之需要根据实际情况去选择所需使用的产品。以上就是小编为您介绍的crm软件是什么的相关介绍,希望对您有所帮助。

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