融创服务敲钟上市 行业增速第一的“密码”
融创服务敲钟上市 行业增速第一的“密码”
包括神秘客暗访机制、三级巡检与自检机制、400中心的客户回访机制、以及对员工培训及实际作业考核激励机制等全方位的质量管理体系,确保融创物业服务始终保持高水平标准。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
大佬们开打平台战,作为家政O2O创业者:“元芳,你怎么看?”
大佬们开打平台战,作为家政O2O创业者:“元芳,你怎么看?”
以家政无忧为例,我们通过以下方法把重心放在促进用户与阿姨的信任关系上:例如登记和上门检查阿姨真实住址,大数据分析,客户回访及在平台上提供以往用户对每个阿姨的背书留言等方式。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
金融科技的未来在哪? 「享宇」:立足细分赛道做“产业+金融”系统性解决方案服务提供商
金融科技的未来在哪? 「享宇」:立足细分赛道做“产业+金融”系统性解决方案服务提供商
享宇布局农业产业金融的核心产品猪宝宝贷 “一千头猪不需要再点数了,一秒钟就点清了”“以前每个月都要定期做客户回访,借助系统,可以很清晰快速地做出判定这个月有没有必要给农户打电话”…… 这是与享宇合作猪宝宝贷的银行客户经理的反馈
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
黑帕云客户案例|小特「超级车间」通过黑帕云提升 60% 业务运转效率
黑帕云客户案例|小特「超级车间」通过黑帕云提升 60% 业务运转效率
如在库存不足时,提醒采购部门提前采购备货;在订单完成后规定时间内,提醒服务经理客户回访。 - 业绩可视化分析:了解门店业绩情况,无需翻找海量基础数据。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
偏安深圳的“好车保”:要同时做好上门保养+到店维修
偏安深圳的“好车保”:要同时做好上门保养+到店维修
另外,好车保会根据技师的检测数据生成一份检测报告,发还给车主;舒思健还很强调客户回访,“在保养结束一周内我们会给客户做电话回访”,以监控服务质量。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
拓荒欧洲深度体验式旅游,“猪悠游”的产品考虑到了不同梯度的自由行用户
拓荒欧洲深度体验式旅游,“猪悠游”的产品考虑到了不同梯度的自由行用户
而据了解,猪悠游还会对每一位消费用户做电话回访等,以及时了解用户痛点和需求。 到目前,猪悠游已经从英国开始,陆续上线了爱尔兰、比利时和法国这些地方的旅游产品。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
Update:想做家装后Uber的神工007获1500万美元B轮融资
Update:想做家装后Uber的神工007获1500万美元B轮融资
神工CEO柯白华告诉36氪,平台会确保用户打出1-2分的评分(满分5分)时进行电话回访,如果确有服务问题会给予赔偿,目前平台订单的评分率有30%。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
最前线丨滴滴再回应闫宝才轻生事件:现阶段以租代购不适应行业发展
最前线丨滴滴再回应闫宝才轻生事件:现阶段以租代购不适应行业发展
年底已在39个城市建立租车交付中心,司机签订合同的最后一步需要通过交付中心完成,由工作人员对司机进行面对面访谈,以确认合同条款为非以租代购型条款、并提示相关风险,尚未设立交付中心的城市,将建立司机的面谈或电话回访机制以保障司机权益
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
月嫂 O2O 轻松妈妈,零中介找月嫂之外还希望做一个母婴服务平台
月嫂 O2O 轻松妈妈,零中介找月嫂之外还希望做一个母婴服务平台
品控上,轻松妈妈通过移动端应用加电话回访的方式完成对整个服务过程的质量监督。品控的依据是一本详细的服务手册,可以细致到第一天上门的礼貌用语和着装等细节。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
疫情期间强调无接触服务,酒店机器人起到了重要作用
疫情期间强调无接触服务,酒店机器人起到了重要作用
针对本次疫情对酒店的影响,云迹科技在对一部分酒店客户进行了问卷调查与电话回访后,梳理了一份酒店机器人观点报告。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
传太医来了,除了预约挂号,用户还期待什么体验?
传太医来了,除了预约挂号,用户还期待什么体验?
至于体验中提到的“回访”,暂时没有像随访产品那样做的很复杂,而是督促医生一周内电话回访,下一次服务再向用户提供折扣,也是在原来看病的基础上做了些优化。
分类: 电话销售 转载时间: 2021.10.29
全球营销技术产业兴起,中国两家企业值得关注 | 数据看趋势
全球营销技术产业兴起,中国两家企业值得关注 | 数据看趋势
以纷享销客和销售易为代表的中国的营销技术企业,资金充裕程度仅次于美国。 数据 下面的地图列举了过去18个月中每个国家获得资金最多的营销技术创业公司。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.10.29
寒风中砥砺前行,中国SaaS企业会是“趴在玻璃上的苍蝇”吗?
寒风中砥砺前行,中国SaaS企业会是“趴在玻璃上的苍蝇”吗?
,纷享销客创始人&CEO罗旭的心得和对纷享销客的布局。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.10.29
消除这 6 个心理习惯,你会变得更加幸福快乐
消除这 6 个心理习惯,你会变得更加幸福快乐
像深呼吸练习这样的压力管理技巧可以有效地消除压力。但压力不是问题所在。是生活中源源不断的压力源让你痛苦不堪。 我们看待慢性压力的方式就像急诊室,不管什么病,医生就给开泰诺。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.10.29
特朗普如何成为首位用硅谷方式当选的美国总统?
特朗普如何成为首位用硅谷方式当选的美国总统?
竞选团队和白宫都把目光转向技术业的管理技巧,让工作人员运用到政治行动中,在不需要寻求资深官员许可的情况下进行快速数字化测试,推动融资以及广告宣传。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.10.29

资深作者

赵倩
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36氪企服点评高级用户运营,分享最接地气的行业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
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36氪企服点评专家团|独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。 《SaaS商业实战:从好模式到好生意》作者。
杨峻 - CRM咨询
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家,曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人,IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人,世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一,北大讲师。
张诗雨
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36氪企服点评高级内容编辑
宇婷
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36氪企服点评专家团|《To B新势力》工作室主理人
海比研究院
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海比研究院成立于2010年,是国内企业级ICT领域的权威研究机构。 海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台,开展企业及ICT领域市场研究工作,是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位
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吴涛
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36Kr企服点评特聘专家,京东科技首席咨询顾问。曾任物美集团董事长助理、国美在线高级副总裁、平安支付副总裁、支付宝用户事业部高级总监、百度客户端软件事业部总经理、腾讯数字多媒体产品总监等职。负责过腾讯视频、QQ音乐、百度影音、百度浏览器、支付宝、平安口袋E行销、多点生鲜等产品。