首页 >热门文章> 客户关系管理(CRM) > 免费客服系统,免费客服系统有哪些功能 >

免费客服系统,免费客服系统有哪些功能

发布时间:2021.07.30 14:38:45
557
作者:36氪企服点评小编
阅读次数:557次

       一般我们所说的网上客户服务系统一般都是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览窗口进行实时通话,接下来,小编将介绍免费客服系统,免费客服系统有哪些功能的相关内容,一起来看看吧。

免费客服系统,免费客服系统有哪些功能免费客服系统

1.免费客服系统

       网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,必须具备主动营销、客服支持、客户关系管理等功能.结合各类统计数据和历史资料,可使企业针对每个网页的访客建立档案,从而实现个性化服务,使公司形象更加专业化。

       为避免由于员工离职而失去客户,雇员和客户之间的谈话必须全部保留,以保持与客户的联络.

       功能完善的网站在线客服系统还必须能实时监控网站访问者的一切情况,包括:访问者通过什么渠道进入网站,访问网页的哪个页面,停留了多久?这对网络营销来说都很重要。

2.免费客服系统有哪些功能

  1. 在线交流功能。网络聊天的功能除了一般的文字传递外,还包括语音、文件、图片等信息的传输,邀请聊天分为主动/自动邀请访问者对话。在聊天过程中有实时查看用户活动轨迹、地址来源等信息的功能,还可以添加快捷回复短语提高了在线客服的沟通效率。
  2. 会话分配功能。在企业需要设置多位客户服务接待人员时,可以利用在线客服系统的会话分配功能按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则进行分配。
  3. 客户服务管理功能。客户服务系统可高度自由设置多部门、多客户服务人员,主管可看到所有客户服务人员正在交谈的情况,发现问题可随时介入,客服之间可互相转接对话,让专业客服解决不能回答的问题。
  4. 客户服务绩效评估。
  5. 访客资料统计。该在线客服系统根据所有访问用户的信息,按照时间段、城市省、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端等条件,综合分析网络流量、会话情况。数据统计报告的自动生成,支持导出后的自定义过滤项目。
  6. 防刷防攻击的功能。对站点进行刷屏是不可避免的事情,在线客服系统本身必然会有各种防刷对话机制来阻止恶意访问者的骚扰行为,通过客服系统自身程序与服务器相结合,实现多策略的防攻击效果,保证数据安全和软件的稳定性。
  7. 多通道接入。对多个通道的对接常常需要根据每个通道的数据接口传输要求做不同的接口模块,通过对帐号参数的配置和授权,该系统可方便地访问任意平台、通道、APP软件或场景。
  8. 客户关系管理。与其它独立的CRM系统相比,客户服务系统内建的客户管理CRM系统将更符合实际工作使用场景。用户可通过内置CRM系统对用户进行标记管理,结合意向度显示、名片、轨迹等信息进行方便分类,需要时可直接发起对话进行接触。
  9. 电话回拨系统。联机客户服务系统通常还包括电话回拨功能,访客可以在网页上提交自己的电话号码,可以立即得到企业客服人员的回复,并免费与企业进行一次电话交谈。
  10. 客户服务机器人。客户服务机器人是在线客户服务系统的核心功能之一,它分为文本自动回复机器人和能够独立营销获客的智能客服机器人。通过多种场景的接入,通常可以达到机器人对接全渠道咨询流量自动获得的效果。

       此外,在线客服系统还必须具备员工绩效管理的功能,这样才能更好地对员工进行系统的管理。有一套实用的网上客户服务系统,就像找一个合适的商务秘书一样。但从目前的市场来看,同质化的在线客服系统比比皆是,而真正能让企业根据自己的需求来定制、个性化开发的即时通信系统却很少。

       大部分软件供应商也在使用传统的开发理念开发企业的即时通讯软件。它们常常从自身利益的角度去开发产品,这造成了一对技术和需求的矛盾:一方面他们试图用一种软件来满足所有企业的需求,但同时,在这种观念下开发出来的产品,也不可避免地成为一个不可能完全适用于所有企业的低效产品。以上就是免费客服系统,免费客服系统有哪些功能的相关内容。

[免责声明]

文章标题: 免费客服系统,免费客服系统有哪些功能

文章内容为网站编辑整理发布,仅供学习与参考,不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请及时沟通。发送邮件至liyang05@36kr.com,我们会在3个工作日内处理。

36氪企服点评

与免费客服系统相关的软件

查看更多软件

大厂都在用的客户关系管理(CRM)软件

限时免费的客户关系管理(CRM)软件