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10年前她的一句扎心话，改变了10亿人的支付体验
为了纪念这段往事，支付宝客服部门还有一间会议室，就叫「听阿莲的」。
分类： 电话销售电销系统 转载时间：
2021.10.24
最前线 | 滴滴：明天起恢复深夜出行服务，安全服务超1000单才能接单
尤其需要指出的是，自9月4日至14日，客服部门的重大安全客服人数增加3倍。
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2021.10.24
你想“防患于未然”，有人却嫌你小题大作，怎么办？
不过，客服部门并不一定是真正的问题，因为无非是增加了几次回访，或者在已有的回访中加几个问题。既然工作可量化，如果公司要求实施，反而可以借机突破部门预算的硬约束，很多客服部门的经理对此反而求之不得。
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2021.10.24
Update | 将情绪识别用于客服监控质检，「语忆科技」完成千万元级Pre-A轮融资
其中某客户的客服部门，在使用语忆服务后，预计用户升级投诉情况将降低35%，预计每年可避免因工信部通报造成的罚款上百万元。
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2021.10.24
上海购房者被“堵”在路上
上海某邮储银行信贷经理刘阳向燃财经表示，“不过此次房贷趋紧主要不是因为调控，而是因为此前发布的房地产贷款集中度管理制度，银行要管理额度。刚好赶上了上海调控出台的时间节点。”
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2021.10.24
无惧房价涨跌，我看到了买房人的倔强
事实上，每个人至少都应该认识一到两个银行信贷经理，最好还有一到两个信贷顾问，它能帮你解决临门一脚。如果你不明白我们在说什么，欢迎到我们的微信群里来交流。 好了，我想说的大概就是这些。
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2021.10.24
40城停贷调查：二手房停贷蔓延，额度大范围收紧
上海某国有大行信贷经理表示：“近期我行上调房贷利率，首套调至5%，二套调至5.7%。”对于上调原因，该经理称，“主要是因为目前上海的房价上涨较快”。
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2021.10.24
北京二手房贷款断流了，房价还没降
李长海是大兴区某商业银行信贷经理，最近常常接到贷款人的「催贷」电话，对此他也表示无能为力。「受金融调控政策影响，银行对房贷的态度都比较谨慎。从7月份下旬开始就已经收紧，不止我们一家。」
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2021.10.24
产品经理视角看Smartisan OS：如何用情怀做出一款成功的手机ROM
想想这些场景：跑办公室里把锤子手机往桌上一扔，客户电话过来直接笔记本上接听（此处提供个可微创新的点：电脑上接通电话大部分人会感觉不适因为没有耳机，不够隐私。
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2021.10.24
Zappos创始人意外离世：一位与传统商业逻辑对着干的创业者
如果 亚马逊接到了太多客户电话，他们就会研究是什么地方出了问题，或许是产品的描述让用户困惑，他们会解决这些问题以减少用户的电话并继续保持低价，而在 Zappos，我们认为，和客户之间充满人性和情感的沟通是我们提供服务的最佳方式
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2021.10.24
支付宝发“年终奖”，史上首次发给了已“下线”的项目
无论家里的老人还是孩子，接听客户电话的第一句一定是：“你好，阿里巴巴”。
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2021.10.24
华为发家史：三次危机，两次差点被卖，靠啥打胜仗？
据说当时至少有 200 家国有企业“下海”做客户电话交换机的代理。
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2021.10.24
针对烦人的电话应答机模式，云通信公司Twilio推出了一项新功能
Twilio的产品经理Andrew Jordan在一篇博文中写道：“款新的AMD能创建最佳的用户体验，同时帮助收集客户电话被人或机器应答的频率。
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2021.10.24
告别纸质订单，iPad应用NoshList帮助餐厅统一管理就餐订单
NoshList在隐私控制上也做了特殊处理，不允许餐厅下载NoshList上的客户电话记录。 NoshList有一个明显的缺点——不支持短信回复。
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2021.10.24
关于自我提升，2021 年我最推荐这 9 本书
Problems Before They Happen） 作者：丹·希瑟（Dan Heath） 在《马克》（Marker）杂志的一篇文章中，丹•希瑟概述了Expedia公司如何出人意料地消除了约2000万个客户服务电话
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2021.10.24
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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