客户关系管理第25页_crm客户关系管理_客户服务管理「企服百科」-36氪企服点评

| 企服解答 CRM对企业的真正价值体现在四方面：1、智能数据统计分析；2、降低企业成本；3、增加企业收益；4、提高客户回购率。 CRM对于企业真正的价值体现在哪里 1、智能数据统计分析数据为决策提供支持，如果企业缺乏数据分析就很难做出正确的业务方向。CRM系统的智能数据分析功能可以自动多维度分析客户数据，帮助中层及以上管理者做出正确的结论，给各个部门的工作目标提供数据参考。 CRM客户关系管理系统轻松实现对客户规模、行业、区域、订单量、复购次数等维度综合分析，让管理者全面掌握工作进

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

为什么说CRM是提升企业销售业绩的法宝

| 企服解答因为crm系统可以维护客户，对客户做有效的数据分析，就可以提升企业销售业绩。为什么说CRM是提升企业销售业绩的法宝 1、客户集中管理：系统中客户的信息均可以进行集中统一的管理，不仅信息更加全面，还能提高成单率。 2、销售自动化：自动化的销售过程，可以减少销售步骤及过程的文档类工作，使工作更加有效率，减少浪费在其他对方的时间，提高团队生产力及其效率。 3、销售分析与预测：追踪销售状况，提高销售透明度，提供销售监测和预警，进而提高销售预测的准确性，帮助销售管理者监测销

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

crm客户关系管理系统的优势有什么

| 企服解答 CRM客户管理系统的优势有：推动企业拓展市场，提高企业产品营销的效果；提高消费者整体的忠诚度；提高企业的运作效率。 crm客户关系管理系统的优势有什么 1、推动企业拓展市场，提高企业产品营销的效果 CRM客户管理系统是基于以企业用户为核心的科学管理系统，其目的就是保障企业的市场的有效且优异的开展，通过对于大数据的分析和比对，能够及时的回馈到企业用户里面来，持续且不断的保鲜的了解消费者的消费的整体习惯。而这样的方式，则是对于企业的产品营销也指明了一条坚决且光明的道路，长久以

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

CRM中L2C是指什么

| 企服解答 L2C简单来说就是“通向现金”的缩写，它是销售全程自动化的意思。 CRM中L2C是指什么对于企业来说，在业务增长或者减缓的条件下，CRM系统中最应该关注的重点领域就是L2C。 L2C的作用是将CRM系统中的销售数据跟人工智能结合起来，运行企业所有端的数据，消除企业在销售过程中的信息封闭问题，将企业的数据全部集成，提升企业的销售效率。完整的L2C生命周期可以分为以下阶段：Leads（线索）–MQL（营销合格线索）–SQL（

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

CRM销售漏斗管理的价值到底有多大

| 企服解答销售漏斗应该是迄今为止最强大的销售管理工具之一。它包括了从接洽客户、谈判、成单、回款的整个销售过程。精心提炼的销售过程包括了从初步接洽一直到成单的一系列的销售步骤和阶段所组成的。一个典型的销售漏斗是由一个特定时间段里，例如一年或者一个季度或者一个月这个时间范畴之内，一系列有可能转化成订单的潜在销售机会所组成。其价值具体体现在：1、协助企业战略的整体制定；2、透视销售过程的精细管理。 CRM销售漏斗管理的价值到底有多大 1、协助企业战略的整体制定与CRM中的其他功能不同，

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

CRM能为企业带来哪些好处

| 企服解答 CRM能为企业带来的好处：1、提供必要的扩展功能；2、数据私密性有保障；3、可以为企业设计个性化流程。 CRM能为企业带来哪些好处 1、提供必要的扩展功能： CRM系统是有针对性的客户关系管理软件，主要的对象是销售部、市场部门，功能的重点也是关于客户、销售、服务的，即使每家供应商提供的CRM系统千差万别，也逃不出这些基本的功能。但是对于一些非传统行业，或者企业管理者的独特管理思路，会需要到一些框架之外的功能，企业可以用自由发挥的空间，例如一些传统CRM没有的功能，或者本

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

crm开发需要多久

| 企服解答常规的CRM定制开发时间一般保证在4周左右，最快1周上线，复杂程度高的时间会加长。如果能找到行业版CRM系统，在此基础上做定制化开发不仅能减少开发工作量，风险性能大大减少。crm定制的流程包括：明确定制需求、市场调研选型、把握定制周期、定制完成上线、后期升级维护。 crm开发需要多久 1、明确定制需求 CRM管理系统定制开发是为了让系统契合企业实际情况、符合企业业务逻辑，而不是一味地追求更多的功能，所以管理者自己要明确企业中各个业务部门的功能需求。在定制时不要目标太高，不

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

为什么CRM是企业必备的销售和管理利器

| 企服解答 CRM是帮助企业管理客户行之有效的工具，在移动化和大数据的时代下，结合了人工智能和数据挖掘的技术，可以更好的帮助企业实现智能化和数字化的移动办公，是企业必备的管理和销售利器。为什么CRM是企业必备的销售和管理利器 1、销售和管理主要是针对工作人员和客户而言的，能够协调好企业与客户之间的关系是企业发展的核心。 CRM能够从员工和客户的视角双重出发，在管理好客户的同时，可以让企业和销售人员不用花费过多的时间，轻松地提高企业的收益。可以把企业收集来的客户的庞大信息进行管理，

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.18

大数据时代CRM可以为企业带来哪些便利

| 企服解答大数据时代，CRM系统可以通过以下三个方面来为企业提供便利：1、提供老板想要的业务行为及客户数据；2、提供销售员需要的客户线索及跟踪记录；3、从根本上解决数据来源。大数据时代CRM可以为企业带来哪些便利 1、提供老板想要的业务行为及客户数据 CRM的大数据应用技术帮助了越来越多的业务员解决了客户数据来源这个令人头疼的问题，这个问题解决后，业务员们也能够有更多的时间和精力去开发新的用户。从而企业也能够实现真正的过程管理。传统CRM的囧境才能够被破除。与此同时，把每个业务员

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17

企业为什么要施行CRM客户关系管理

| 企服解答企业施行CRM客户关系管理的原因有：crm能够整合获取的潜在客户资源、crm能够帮助销售员更快地成交、crm能够帮助销售总监科学做决策、crm能够自动化跟进市场活动，获知活动效果。企业为什么要施行CRM客户关系管理 1、整合获取的潜在客户资源 CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17

crm和私域有什么区别

| 企服解答 crm和私域的区别主要体现在：1、注重对象不同；2、定义不同；3、管理方式不同；4、发展趋势不同。 crm和私域有什么区别 1、注重对象不同 crm系统是为了维系客户关系而出现的，它的核心也是为企业发掘潜在客户，因此，crm系统更加注重企业内部的工作效率。而私域更加注重社交媒体的开发，通过网络方式社交资源等方式去做营销，从而寻找商家，因此私域更加注重外部开发。 2、定义不同 crm作为企业销售管理系统，它主要包括营销、客户服务管理等，大部分的crm系统更加注重营销和企业管

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17

crm和私域都是什么

| 企服解答 crm（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统，它是为了提高企业效率而出现的软件工具。而私域简称SCRM（SocialCRM）是社会化客户关系管理系统，在这个流量时代，私域系统是通过自身管理、社交资源等方式来建立客户资源，它是一种新型的客户管理系统。 crm和私域都是什么 CRM： CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17

CRM是如何节省企业成本的

| 企服解答 CRM通过CRM系统降低生产成本、CRM系统减少甚至消除纸张成本和浪费、CRM系统降低获取新客户的成本、CRM系统减少销售代表的费用、CRM系统降低了客户支持服务维护的成本、CRM系统降低错误成本来降低企业成本。 CRM是如何节省企业成本的 1、CRM系统降低生产成本 CRM系统是一个同时强大的内置分析和会计工具。这些功能使您能够管理处于制造阶段或已有库存的货物。除了您可以轻松地考虑每个商品单位这一事实之外，您还可以创建中期报告并分析哪些商品的销售情况比其他商品更好。这使

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17

想要成功实施CRM的五大因素是什么

| 企服解答想要成功实施CRM的五大因素是产品、组织、架构、时间。想要成功实施CRM的五大因素是什么 1、产品大家“惯性思维”，多是从CRM软件经营顾客的角度着手，也可换一个想法，以产品本身为导向，先让产品能被消费者接受、才是CRM软件的起始点。各厂商的产品能具备以下任何一条或以上：质量符合业内水平、丰富多元、有独特性、价格合理、完备的售后体系等，就是为开展CRM迈出了稳健良好的一步。 2、组织在组织里对于CRM软件影响力最大的是企业管理者，他们对CRM

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17

企业应该在什么样的情况下使用CRM

| 企服解答如果你的企业出现人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候，出现管理机制跟不上企业发展的速度的时候，你需要考虑引进CRM客户管理系统了。企业应该在什么样的情况下使用CRM 如果你的企业出现这种情况，你需要考虑引进CRM客户管理系统： 1、人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候（1）辛辛苦苦从各大展会、论坛等场合收集回的客户名片一大堆，想找其中某一个潜在合作客户，于是一张一张“翻牌子”，时间过去了大半天，名片依旧没找到，商机就这样溜走了。（2）

分类：客户关系管理(CRM) 发布时间： 2022.01.17