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Zendesk 收购 Outbound.io，将持续拓展终端客户服务
Zendesk 是一款客户服务信息管理软件，成立于 2008 年，主要为企业客户提供基于互联网 SaaS 客户支持管理软件，从而让企业能够轻松地管理终端客户的服务和支持需求。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.14
改进客户服务还有一个大机会
那么新形势下的客户服务有没有解决之道呢？Software Advice 的Ashley Verrill 提出了一个大胆的想法：让客户服务客户。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.14
如何让客户服务的效率提高 35％？
传统上，随着公司收入的增长，客户服务成本会同步增长。公司一直都在寻求减少服务成本的方法，比如通过近岸外包，离岸外包，现在也采用使用客户服务机器人的方法。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
痴迷客户，才是任正非乔布斯贝佐斯的第一理念
例如，华为的客户经理大部分是从产品经理岗位输送而来，这两个岗位最相近，把优秀的产品经理输送为客户经理，难度最小。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
出海东南亚，银行如何助力中资企业 | 出海止难系列分享
本期我们邀请了新加坡大华银行集团国际管理 FDI 高级副总裁戴丽彦女士及大华银行商业银行客户经理陈俊煌先生，为我们带来“出海东南亚，银行如何助力中资企业”的线上分享。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
从管理SaaS切入，「九点半」要为夜店酒吧搭建“供应商到客户”一站式平台
这至少意味着三个方面的不利：顾客画像模糊，难以精确地提供服务、招揽回流；潜客不明确，营销缺乏方向指导；顾客与客户经理强绑定，对商家的认同的不足，很容易随着客户经理的跳槽转场别家。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
通过高质量的证券信息聚合用户，牛骨网最终走的是资管变现的路
券商的服务人员可以分为分析师、投资顾问、客户经理等几类，传统上服务普通用户的都是客户经理和投资顾问，投资顾问一般为客户提供基本的指导意见，而客户经理主要以服务和销售为导向，专业能力有限。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
“佳”服务 交给你
国内业界手机银行线上直播服务也是交行首创，直播邀请行内外专家和优秀客户经理“上线”，客户使用手机就可观看，并与客户经理实时互动，直接购买产品。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
领星资本：用“优选+组合”解决私募基金投资不透明、低效、流动性差三大难题
传统机构（银行、证券、第三方财富管理）的做法是：对产品的挑选基本靠客户经理的个人能力，有时客户经理为了KPI和隐性利益推荐的产品未必是好产品，产品信息不对称。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.13
TPG 领投「中和农信」C 轮 6 亿元融资，将持续打通农村金融的最后一百米
“客户经理”来自农村当地：「中和农信」目前有员工近 5000 人，其中当地的客户经理就有将近3000人。这些当地的客户经理熟知十里八乡的每一个人，了解他们的需求，家庭实际情况，甚至他们的人品。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.12
强监管下银行房抵贷再收紧 房贷中介称房抵贷购房“另有门路”
多数银行的客户经理对记者表示。 此外，“放款慢”也是普遍情况。“如果顺利的话最快需要20个工作日，慢的话一个半月左右。”多家银行的客户经理告诉记者。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.12
压榨经纪人却砸钱“精准投放”开户广告？证券公司该醒了
是投资顾问、客户经理、经纪人。 遗憾的是，很多券商却把他们的经纪人和客户经理当成了累身之物，甚至某家券商大量逼走客户经理，以获得财报上的一抹亮色。 逼走了客户经理，留下的并不是客户。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.12
信用卡的破局时刻：业务员获客下沉到郊区，有银行Q1新增不良贷款66亿
从客户经理的细微业务变化上可以反应当下一个明显的趋势，当一二线城市展业困难，多家均银行采取的措施是——去探索更下沉的用户，客户经理深入到郊区、县镇上展业。
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2021.04.09
科创企业贷款难？解密商业贷款“钱”规则
不过，CFO们在寻求获得公司经营和有效发展的融资时，应当让银行客户经理解释银行信贷决策的过程，且一有更新就要及时报告，才能提高获得理想贷款的几率。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.09
金融流量分发网站？这是啥？
总有新闻报道说金融流量分发网站提交给客户经理的个人信息，被客户经理拿去做二次贩卖。结果用户在提交资料后一直收到其他乱七八糟推销电话的骚扰。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.09
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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