后浪已来,体验经济崛起
后浪已来,体验经济崛起
CRM体系和客服体系面向体验的全面升级 九十年代末兴起的CRM,以客户为中心,通过对顾客资料、特征以及交互信息的记录与分析,做出面向顾客的营销策略,指导企业运营,赢得与留住客户。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
BAT在线下商户赋能做了什么,又准备怎么从他们身上赚钱?| 氪记2016
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接下来是支付之后会员的运营、营销与基于数据的商业决策,支付宝也让商家用“支付即会员”沉淀会员,建立CRM体系,比如商家可以通过用户画像和消费行为做精准营销,根据不同的特征,推送不同的活动;或者利用互联网企业拥有的数据来做大数据选址等决策
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
下一个五年,本土创业公司闪电扩张的机会在哪?
下一个五年,本土创业公司闪电扩张的机会在哪?
现在,我们可以用互联网的工具完成订座、点餐、结账,甚至点外卖,现在餐馆的运营有更多的CRM体系,我们也投了相关领域的天使轮。虽然餐馆本身没有变,可是里面每一个部分都被互联网改变了,运营效率提高了。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
华为变革哲学:生命以负熵为生
华为变革哲学:生命以负熵为生
2008年,华为与埃森哲对CRM体系进行重新梳理,打通从“机会到合同,再到现金”(Line To Cash)的全新流程,提升了公司销售的运作效率。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
众海投资合伙人李颖:疫情下的品牌重生与升级,如何通过思考这三个问题实现?
众海投资合伙人李颖:疫情下的品牌重生与升级,如何通过思考这三个问题实现?
单纯获取用户数据是意义不大的,因为所有的企业都比较重视会员体系,包括整个渠道的用户数据和CRM体系的搭建。所以从这个角度看来,用户的选择是很多的。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
时萃SECRE创始人范若愚:便携精品咖啡品牌的创新进化论|WISE2020电商产业新生态峰会
时萃SECRE创始人范若愚:便携精品咖啡品牌的创新进化论|WISE2020电商产业新生态峰会
我们还建立了自己的整个大数据平台,包括全域CRM体系,所有用户在全生命周期的管理我们都是非常精确的,你是电商用户还是小程序用户还是线下门店的用户,整个全域应该怎么样深度运营怎么样发券,我们都会做全域的管理
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
从弱关系到强关系,零售数字化就真的能打通数字与现实?
从弱关系到强关系,零售数字化就真的能打通数字与现实?
一方面,许多传统零售主在线下门店之外都自建有电商平台,另一方面,它们也积极拥抱信息化浪潮,各种协作办公、CRM体系纷纷上马。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
拉卡拉支付:从帮商户收钱到帮商户做生意
拉卡拉支付:从帮商户收钱到帮商户做生意
在这个平台上,商户可以获得各式各样的服务,包括申请借款、买理财等金融服务,点餐和供应链管理等SaaS服务,会员体系的建立与管理等CRM体系……这有点像一个to B的应用分发市场,这样的商业模式与36氪之前报道的支付宝口碑赋能线下商家中的模式类似
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
8点1氪晚间版:机器人再智能也别上街得瑟,随便一个收废品的大叔就能分分钟把你收了
8点1氪晚间版:机器人再智能也别上街得瑟,随便一个收废品的大叔就能分分钟把你收了
新版支付宝最大的亮点是 O2O,想要彻底打通线下商户,且将商户原有的 CRM 体系和支付宝进行打通,推出“支付宝会员卡”,此卡不但能够享受普通电子卡的会员折扣,还可以与实体卡进行绑定,并与商户的 CRM
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
操盘数个亿级单品,Oscart创始人林子:消费企业如何打造自己的私域流量池?
操盘数个亿级单品,Oscart创始人林子:消费企业如何打造自己的私域流量池?
从单次广告投放的投产比,和以订单为逻辑的成交关系,转成了以单个用户价值为努力方向的CRM体系,从订单管理变成了用户管理。所以19年私域流量的大量崛起,在我看来是一个必然发生的趋势。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
还在钱包里塞满会员卡?“卡趣”想把消费集点这件事情变得容易些
还在钱包里塞满会员卡?“卡趣”想把消费集点这件事情变得容易些
这样的商业模式也和大公司对自身 CRM 体系愈加严格把控的局面有关,杨欲奇之前曾担任烘焙连锁门店 85度C 、两岸咖啡的市场负责人,在他看来,经营休闲餐饮的中小型商家和区域性门店基于技术与成本管控的问题
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
用 AI 模拟人工进行合同谈判,「Pactum」获 300 万美元种子轮融资
用 AI 模拟人工进行合同谈判,「Pactum」获 300 万美元种子轮融资
在沟通交流之后,「Pactum」会在企业 ERP(企业资源计划)系统、CRM(客户关系管理)系统和其他系统中,更新合同的相关细节。据了解,最近,该公司帮助客户企业的交易价值,增加了 11-27%。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
邮件追踪服务商ToutApp获1500万美元B轮融资,欲打造整合型营销神器
邮件追踪服务商ToutApp获1500万美元B轮融资,欲打造整合型营销神器
ToutApp平台兼容所有的CRM(客户关系管理)软件和主流邮件系统(Gmail、Outlook),希望成为销售人员所有邮件营销相关业务的入口,进而整合各类相关产品,提高整体工作效率。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
Chi-Hua Chien(KPCB合伙人):我最想投资的3类公司
Chi-Hua Chien(KPCB合伙人):我最想投资的3类公司
也就是说我在未来的某一天走进一家商店,服务员立刻知道我是谁,我需要什么服务,Twitter和Foursquare未来会承担类似CRM(客户关系管理)平台的作用帮助实现这一天。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17
AI赋能时尚零售业,美国时装品牌「Ruti」获600万美元A轮融资
AI赋能时尚零售业,美国时装品牌「Ruti」获600万美元A轮融资
「Ruti」开发了一个专有的AI平台,该平台利用AI技术为时尚零售商构建了CRM(客户关系管理)系统,并且仅选择面部识别判断消费者的时尚偏好,以提供个性化的购物体验,同时店内也能了解哪些设计最受欢迎。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.10.17

资深作者

戴珂
戴珂
36氪企服点评专家团|独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。 《SaaS商业实战:从好模式到好生意》作者。
杨峻 - CRM咨询
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家,曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人,IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人,世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一,北大讲师。
张诗雨
张诗雨
36氪企服点评高级内容编辑
鉴锋
鉴锋
36氪企服点评专家团|零一裂变CEO、运营深度精选创始人;擅长微信生态的运营增长
乔一鸭
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见证 1500+ 企业数字化转型实践,分享团队智慧。
高燕
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36氪企服点评专家团|现任学慧职业发展研究院院长、学慧网CEO;前北森市场副总裁
陈小步
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TOB品牌营销策略与实战,公众号同名
吕品
吕品
36氪企服点评专家团|派可数据联合创始人、首席数据运营官。十五年IT行业从业经验,精通数据仓架构设计、企业数据分析指标体系的规划。熟悉企业运营管理、财务分析、运营分析等管理思维方式。微软 2015年-2021年 Data Platform MVP,全球最有价值专家。
Cindy
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