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crm是指
| 企服解答
CRM，即客户关系管理，是customer relationship management英文的缩写。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。具体而言，CRM是一项营商策略，CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技，CRM是信息行业用语。
1、CRM是一项营商
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.12.21
crm系统是什么系统
crm系统是客户关系管理系统(customer relationship management)的简称，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，即企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
常用的SCRM有哪些 点击试用
crm系统是什么系统
CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.12.21
客户关系图谱包含哪些要素
客户关系图谱包含两类要素，一类是权力版图，就是上下级关系，找的是权力中心；一类是影响力版图，找的是影响力中心。
上下级关系和影响力关系可以在一张图上混合展示。我们可以按两类视角查看，一类是客户整体视角，一类是客户关键人视角。
1、客户整体视角
Figure2客户关系图谱示例
如上图所示，客户关系图谱由上下级关系和影响力关系组成，我们主要聚焦以下几点：
客户整体关系紧密度评估
就是找出该客户中所有权力重要性个体和影响力重要性个体，并根据所有个体关系紧密度得分对客户整体关系紧密度
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.30
如何进行大客户管理
系统版本：i7-1165G7，windows10
APP版本：麦客 2021版
硬件型号：联想ThinkPad E14
大客户管理，也叫客户线管理，是更注重方向性，战略性，不追求短期目的。大客户管理首先要做到三知：知道谁是大客户，知道谁来负责大客户，知道如何管理大客户。然后制定策略和战术，最后通过动态评估机制来评估。做到三察：洞察大客户是否合格，洞察销售是否合格，洞察管理机制是否合格。
下面我们分别介绍一下大客户管理五要素（WHCSE）：
1、谁是大客户（Who）， 2、谁来负责大客户
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.30
crm包括哪些内容
CRM包括8个部分：功能、业务、行业、交付管理、组织适配、运营效率和业务价值监控、数字化技术、演进迭代。
Figure1 数字化时代CRMX.0
如上图所示，CRMX.0描述了数字化时代如何构建CRM【全景视图】。
之所以叫全景视图，是因为他是立体的，他从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM，包含了由八部分组成：1、CRM功能，2、CRM对应的业务，3、CRM行业化应用，4、CRM交付方法，5、组织如何适配CRM，6、建立对运营效率和业务价值
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.30
crm规划包括哪些方面
| 企服解答
“CRM规划”可以分为几方面：一、企业在安装部署CRM软件前，首先要对系统理念有全面了解，只有清楚了CRM的主要用途，才能匹配到业务场景中。二、购买软件对于企业来讲属于投资行为，在购买前，企业需要对投入产出比有正确认识，才能把购买计划提上日程。三、要确定好项目负责人，在实施初期，由负责人一手牵头打破部门强。四、考察CRM厂商综合实力，要具备顶层技术能力和从产品到内容的一体化解決方案能力。
总结来看，企业在实施CRM计划前，需要在CRM主要用途、自
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.30
生命周期各阶段的crm策略
本文介绍如何通过全生命周期CRM交付法，来构建数字化时代CRM成功交付体系。生命周期各阶段的crm策略按投入周期管理、项目过程管理、推进和落地管理来进行拆解说明。
如下图所示，一个完整的全生命周期CRM交付法分成7个阶段：规划阶段、交付阶段、上线第一年、上线第二年、上线第三年、上线第四年、上线第五年。持续大约6年左右。下面所有的预算是指人工费用，不包括硬件购买、版权购买、云服务租赁等。
Figure2投入周期管理
1、投入周期管理
规划阶段：不建议把规划和交付一起做，建议启动一个
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.30
麦客crm使用教程
系统版本：i7-1165G7，windows10
APP版本：麦客 2021版
硬件型号：联想ThinkPad E14
麦客crm的功能有表单的创建/设置/发布、数据分析这四个。以下进行详细介绍：
一、4个基础功能使用教程
1、表单创建
和大多数表单工具相似，用户在麦客CRM后台创建表单时，可以根据用途选择对应的表单模板，确认后即可在模板上创建表单。根据类型，麦客CRM将表单组件分为功能组件、联系人组件两大类。功能组件又被分为基础类组件、图片类组件、辅助类组件以及高级拓展功能。
基础
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.26
CDP与CRM、SCRM、DMP的区别
CDP是“客户数据中台”是获取、管理、 应用企业一方全域消费者数据的系统。
CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。
SCRM的全称是Social CRM（社交化客户关系管理），属于营销自动化的范畴，更多是营销应用工具。
DMP的全称是Data Management Platform（数据管理平台）。
CDP与CRM、SCRM、DMP的区别
CDP与CRM的区别
从定义来看，CDP是获取、管理、 应用
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.11.23
客户关系管理软件都有什么？
市面上常见的crm系统有：纷享销客、销售易、尘锋SCRM、爱客CRM、红圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麦客CRM、zohoCRM、销帮帮CRM等等。
纷享销客
纷享销客（北京易动纷享科技有限责任公司）总部位于北京市海淀区中关村，目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都等8个城市设立直营分公司，在郑州、济南、长沙等50余个城市建立营销服务中心。
截至目前，员工总数800余人，产品研发团队近300人，是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业。
纷享销客是连接型CR
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.04.26
好的在线crm系统有哪些？
好的在线crm系统有：总管家云CRM、智云通CRM、人脉旺CRM、用友TurboCRM、任我行CRM、数夫CRM等等。
好的在线crm系统有哪些？
总管家云CRM
https://www.36dianping.com/space/4399201132
“总管家”是一个有16年历史的企业管理软件品牌，归属于成都总管家软件有限公司，其旗下3大系列20余个产品，我们一贯秉承简单、实用的设计理念。
智云通CRM
智云通客户关系管理系统简称智云通CRM，是基于互联网的一款
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.04.22
客户关系管理系统有什么？
市面上常见的crm系统有：纷享销客、销售易、尘锋SCRM、爱客CRM、红圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麦客CRM、zohoCRM、销帮帮CRM等等。
纷享销客
纷享销客（北京易动纷享科技有限责任公司）总部位于北京市海淀区中关村，目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都等8个城市设立直营分公司，在郑州、济南、长沙等50余个城市建立营销服务中心。
截至目前，员工总数800余人，产品研发团队近300人，是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业。
纷享销客是连接型CR
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.04.22
crm系统软件介绍
CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.04.21
crm系统app有哪些？
市面上常见的crm系统有：纷享销客、销售易、尘锋SCRM、爱客CRM、红圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麦客CRM、zohoCRM、销帮帮CRM等等。
纷享销客
纷享销客（北京易动纷享科技有限责任公司）总部位于北京市海淀区中关村，目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都等8个城市设立直营分公司，在郑州、济南、长沙等50余个城市建立营销服务中心。
截至目前，员工总数800余人，产品研发团队近300人，是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业。
纷享销客是连接型CR
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.04.21
什么样的项目管理平台值得选择
随着市场竞争加剧、产品利润走薄、用户响应要求提高、产品更新迭代加快等各项因素的变化，项目管理开始成为越来越多企业的管理方式。市面上比较常见的项目管理平台有：Teambition、Worktile、Tower、Joywok、Trello等等。
Teambition
Teambition使用评测：功能综合，与钉钉融合是一大亮点Teambition是阿里巴巴旗下的项目管理工具，提供网盘、待办、文档、日历、项目等应用，目前正在向一站式企业协作平台发展。
Teambition面向个人用户免费开放
分类： 客户关系管理(CRM) 发布时间：
2021.04.20
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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