这次,终于有人把“客户成功”说清楚了
这次,终于有人把“客户成功”说清楚了
大规模扩张 完成了前两个阶段,就可以进入大规模扩张了,获客端扩张大量获取目标客户,客户成功端根据客户的类型以及增长情况进行相应的团队扩容等操作。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
前24券COO彭雷的新创项目“客如云”,将顾客的预订电话化成有效的客户档案
前24券COO彭雷的新创项目“客如云”,将顾客的预订电话化成有效的客户档案
而这套客户管理系统也引入了云的概念,当客如云在自己的服务器上对产品进行升级时,商家安装在平板电脑上的应用可通过网络同步升级。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
如何利用“公关沟通”提升客户的品牌忠诚度
如何利用“公关沟通”提升客户的品牌忠诚度
可能我们并不具备大型的个性数据库与营销测试系统,但我们却可以通过客户管理体系,建立客户培养机制与多层筛选模式。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
从获取客户线索入手,“云客”帮助企业迈出销售的第一步
从获取客户线索入手,“云客”帮助企业迈出销售的第一步
第三个环节是管理客户,云客具备了CRM的基本功能。 一般销售管理产品在推行过程中,不可避免的会遇到员工执行力低等管理问题,无法有效地使用产品,反而影响企业对产品的评价。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
深度:你知道私域也有流量产权?
深度:你知道私域也有流量产权?
比如微动天下的创意云就是来解决这个能力的,包括短视频、文案型内容、直播以及客户关系维护的内容等等。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
“资产思维” 才是赢家思维
“资产思维” 才是赢家思维
所谓资产思维,就是我们在获取客户、维护客户的时候要用心,保证质量,追求长远价值,所以要精准筛选,悉心维护。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
钉钉CEO陈航:新金融时代首先要实现组织协同的数字化
钉钉CEO陈航:新金融时代首先要实现组织协同的数字化
阿里钉钉CEO陈航(花名:无招):新金融时代首先要实现组织协同的数字化 以银行为例,每家银行对客户都提供了移动APP,实现了数字化的客户管理方式,但很多银行内部的管理并没有数字化。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.08
面向汽车行业的客户体验管理初创企业Vital Insights获2000万美元融资
面向汽车行业的客户体验管理初创企业Vital Insights获2000万美元融资
Vital Insights 的Foresight首先实现了企业行业问题解决管理解决方案,可以分发、收集、管理客户反馈,向用户提供移动应用,实时向关键工作人员发出客户不满意的告警信息并让其及时处理。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
SaaS软件真的需要客户运营吗?
SaaS软件真的需要客户运营吗?
但这不是客户运营。 另外,BD合作开拓新形式渠道,这也不是客户运营。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
To B路上,除了客户导向,还要服务管理
To B路上,除了客户导向,还要服务管理
而服务管理体系正是充当了本软件的加工车间的角色。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
现代客户体验
现代客户体验
这些渠道可以是核心服务中心的一部分,也可以是一个独立的解决方案,可以输入和输出CRM。 •增强服务 - 客服人员培训、文本和语音分析、主动式客户服务等。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
MRO电商难在备货,做小客户的易买工品想借鉴便利店单品管理模式
MRO电商难在备货,做小客户的易买工品想借鉴便利店单品管理模式
市值40亿美金的MonotaRO,核心是通过数据驱动采购,实现快速周转。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
影响力梯度的力量:选好你的第一批客户
影响力梯度的力量:选好你的第一批客户
有很多方法可以把潜在客户分类: 产业—例如“高科技公司” 功能—Bloomberg从债券交易员下手 信誉—“最受员工欢迎的100个公司” 社区或事件—在SXSW引起热烈讨论的 试着这样思考:哪一类客户在你所有客户资源里头是最被信服
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
麦肯锡:从客户大数据中获取价值,企业需要思考这几个问题
麦肯锡:从客户大数据中获取价值,企业需要思考这几个问题
通过整合丰富的客户档案以及严格地追踪应答率,市场营销人员就能够精确地知道,在关键区段和微小区段里,什么频道上用哪种格式的哪些内容比较有可能产生最大的影响。十年之前,还没有工具能够做到这些。而现在有了。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07
纷享销客联合创始人刘晨:为什么说SaaS公司一定要做客户成功
纷享销客联合创始人刘晨:为什么说SaaS公司一定要做客户成功
本文作者:刘晨,纷享销客联合创始人,华北区客户成功负责人。
分类: 客户关系管理(CRM) 转载时间: 2021.07.07

资深作者

企服点评的朋友们
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营,分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
戴珂
"36氪企服点评专家团|独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。 《SaaS商业实战:从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
宇婷
36氪企服点评专家团|《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家,曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人,IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人,世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一,北大讲师。
吴昊
吴昊
《SaaS路线创业图》作者,华为前高级合作经理+CEG(采购专家团)+BMT委员;12年企业信息化开发工程师、项目经理,8年SaaS领域营销管理;近2年与近300位SaaS创始人深度交流,结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
海比研究院
"海比研究院成立于2010年,是国内企业级ICT领域的权威研究机构。 海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台,开展企业及ICT领域市场研究工作,是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
鉴锋
36氪企服点评专家团|零一裂变CEO、运营深度精选创始人;擅长微信生态的运营增长
陈小步
陈小步
TOB品牌营销策略与实战,公众号同名
深燃
深燃
聚焦创新经济,专注深度报道。