智能客服赛道已成红海,「二旗」想要打造普适性平台能否突围?
智能客服赛道已成红海,「二旗」想要打造普适性平台能否突围?
其次「二旗」通过建立知识库和智能工单系统,实现一体化管理客户信息,具体来说能将客户的相关信息汇聚于同一界面上,以便于客服人员的使用和支持获取,从而最大程度提升客服效率。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
千亿交易额的「微票宝」,不仅做票据交易,也封装SaaS产品
千亿交易额的「微票宝」,不仅做票据交易,也封装SaaS产品
京微票是京东智票和微票宝合作的线上票据自营流通平台,客户可以在独立域名的自营网站里管理客户信息,交易通道使用“京东智票”系统,借助京东支付保障资金安全。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
四大行金融科技20年:从大集中,到全面数字化
四大行金融科技20年:从大集中,到全面数字化
核心系统是商业银行管理客户信息、处理客户账户及核心总账、提供基础存贷款、支付服务的系统,如同人的心脏。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
医美第一股美国上市:巨头已入场,整形美容市场仍是蓝海
医美第一股美国上市:巨头已入场,整形美容市场仍是蓝海
同时,新氧正在试图向行业中游机构更多赋能,在帮助商家建立差异化的品牌和信誉的同时,向其提供“软件即服务”(SaaS)和专业培训课程,帮助医美服务商更好地管理客户资料、提高转化率并升级服务内容。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
WISE2020企服金榜评选正式启动!
WISE2020企服金榜评选正式启动!
本次疫情,则进一步催生了供需两端的黑盒地带: -从需求端看,企业对协同工具、内部高效管理、客户关系管理等内外部线上服务的需求快速提升,倒推运营模式在短期的快速迭代,这让企业的搜寻成本和试错成本都变得更高
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
复歌科技完成2000万人民币A轮融资,目标成为营销技术领域的携程
复歌科技完成2000万人民币A轮融资,目标成为营销技术领域的携程
团队有4位核心成员,CEO郭为毕业于复旦大学,后留学美国College of William & Mary,善于管理客户关系;VP张薇负责产品设计和运营,毕业于东京大学,曾就职于埃森哲;其余两位分别负责产品架构及开发
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
让策划标准化之后,“喔耶”是否能让营销变简单?
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
平武县电商驶入快车道,保农增收助推乡村振兴
平武县电商驶入快车道,保农增收助推乡村振兴
县政府领导提到,希望能重点打造出网络营销、物流管理、客户关系管理等方面的优势人才,发挥头部尖兵的带头致富作用,支持平武电商产业快速发展。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
法大大融了9亿,但电子签市场可能值钱多了
法大大融了9亿,但电子签市场可能值钱多了
长期打印合同并快递签约的用户们可能无法理解合同电子化对于房企或者政企这类客户意味着什么;而长期忽略管理客户关系和用户体验的私域操盘手们也要持续承担潜在客户培育和转化不够充分的业务损耗。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
未来的 YouTube 会如何应对新威胁?
未来的 YouTube 会如何应对新威胁?
这未必就是坏事,因为YouTube能够很好地管理客户关系。但对于创作者来说这是一种限制。 尽管YouTube的确为创作者提供了订阅者的快照视图,但却没有提供跟这些人进行交流的手段。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
36氪暖冬计划丨WallTech牵头 超百家企业接力驰援中小微型货代
36氪暖冬计划丨WallTech牵头 超百家企业接力驰援中小微型货代
在线申请分享运价,避免虚假信息 6/ Dashboard 管理仪表盘 图形化报表,更加清晰直观 及时了解业务数据 便于制定后续工作计划 7/ 便捷小程序 配套微信移动办公,自由便捷 可支持业务查询、运价分享、 客户信息管理
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
小雨伞保险×南开大学 | 互联网健康险保障指数测算报告④
小雨伞保险×南开大学 | 互联网健康险保障指数测算报告④
第三,除健康保险公司外,保险公司经营健康保险业务应当成立专门的健康保险事业部,对从事核保、理赔以及销售等工作的从业人员进行健康保险专业培训,建立客户信息管理和保密制度,健康险经营管理的专业程度不断提高。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
36氪首发丨绿洲资本完成1.5亿美元一期基金募资,已交割6个项目
36氪首发丨绿洲资本完成1.5亿美元一期基金募资,已交割6个项目
其中,包括服装供应链系统秒优科技、装配式内装供应链系统中寓集团、售前客户服务系统尘锋、售后客户服务系统售后宝等。 绿洲资本由原挚信资本张津剑于2019年底成立。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
Siri妹子Nina诞生,打造第三方语音助理软件
Siri妹子Nina诞生,打造第三方语音助理软件
举个例子,一般情况下,我们如果想通过打电话转帐,就必须根据银行客户服务系统的操作提示,比如拨1是查询余额,拨2是转账,一步步完成转账。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22
推出价值 2199 美元的互联家庭健身房,「JAXJOX」获 1000 万美元 A 轮融资
推出价值 2199 美元的互联家庭健身房,「JAXJOX」获 1000 万美元 A 轮融资
之后,用户可以BestBuy.com 购买公司的产品,并可以使用 Best Buy 的在线客户服务系统 GeekSquad。
分类: 客户管理(CRM) 转载时间: 2021.09.22

资深作者

戴珂
戴珂
36氪企服点评专家团|独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。 《SaaS商业实战:从好模式到好生意》作者。
张诗雨
张诗雨
36氪企服点评高级内容编辑
杨峻 - CRM咨询
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家,曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人,IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人,世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一,北大讲师。
鉴锋
鉴锋
36氪企服点评专家团|零一裂变CEO、运营深度精选创始人;擅长微信生态的运营增长
乔一鸭
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见证 1500+ 企业数字化转型实践,分享团队智慧。
高燕
高燕
36氪企服点评专家团|现任学慧职业发展研究院院长、学慧网CEO;前北森市场副总裁
陈小步
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TOB品牌营销策略与实战,公众号同名
吕品
吕品
36氪企服点评专家团|派可数据联合创始人、首席数据运营官。十五年IT行业从业经验,精通数据仓架构设计、企业数据分析指标体系的规划。熟悉企业运营管理、财务分析、运营分析等管理思维方式。微软 2015年-2021年 Data Platform MVP,全球最有价值专家。
Cindy
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